{"id":31583,"date":"2019-11-28T06:50:56","date_gmt":"2019-11-28T14:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/kinqsta.com\/?p=27495"},"modified":"2023-08-21T10:23:37","modified_gmt":"2023-08-21T13:23:37","slug":"testes-de-usabilidade-de-sites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/testes-de-usabilidade-de-sites\/","title":{"rendered":"O Melhor Guia Passo-a-passo Sobre Testes de Usabilidade de Sites"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/wwwimages2.adobe.com\/content\/dam\/acom\/en\/modal-offers\/pdfs\/178563352.en.tech.whitepaper.ovum-digital-marketing-report.pdf\">16,2% das empresas de alta tecnologia<\/a> est\u00e3o voltando sua prioridade para o engajamento do cliente. Plano de 15,5% para aumentar o investimento em melhorias na experi\u00eancia do cliente. O que \u00e9 que isso te diz?<\/p>\n<p>Isso diz-lhe que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e1 deixando o dom\u00ednio dos designers e tornando-se um pilar para qualquer neg\u00f3cio com uma presen\u00e7a on-line, se eles s\u00e3o novos ou est\u00e3o no bloco h\u00e1 anos. \u00c9 provavelmente por isso que tantas empresas de grande nome est\u00e3o se voltando para <a href=\"https:\/\/www.thebrandonagency.com\/blog\/usability-testing-what-why-when-who-and-how\/\">testes de usabilidade<\/a> para<strong> detectar problemas e melhorar os seus produtos e sites<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>O Sales Hacker <a href=\"https:\/\/www.saleshacker.com\/ux-research-case-study\/\">usou o feedback do usu\u00e1rio<\/a> para aumentar o engajamento, criar fidelidade e melhorar suas estrat\u00e9gias de conte\u00fado com insights fornecidos pelo usu\u00e1rio.<\/li>\n<li>Um operador de apostas desportivas online, Stan James (agora Unibet), usou os resultados dos testes de usabilidade para duplicar a sua taxa de convers\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.experienceux.co.uk\/ux-blog\/2017\/09\/08\/ux-case-study-stanjames-com-exceeding-targets-with-usability-testing\/\">1,5% para 3% m\u00eas a m\u00eas<\/a>.<\/li>\n<li>A lista de sucessos continua e continua. Sinta-se \u00e0 vontade para verificar mais <a href=\"http:\/\/www.usabilityfirst.com\/about-usability\/usability-roi\/case-studies\/\">estudos de caso<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"HU\">Por isso, se ainda n\u00e3o est\u00e1s no comboio da usabilidade, est\u00e1 na hora de embarcar. Neste guia, vamos lev\u00e1-lo passo a passo atrav\u00e9s de tudo o que voc\u00ea precisa saber para realizar testes de usabilidade do site.<\/span><\/p>\n<div><\/div><kinsta-auto-toc heading=\"Table of Contents\" list-style=\"arrow\" selector=\"h2\" count-number=\"-1\"><\/kinsta-auto-toc>\n<h2 id=\"determine-metrics\">Passo 1: Determinar m\u00e9tricas e criar an\u00e1lises de tarefas<\/h2>\n<p><span lang=\"HU\">Primeiro, tens de descobrir as tuas m\u00e9tricas. Os testes de usabilidade podem desenterrar toda uma s\u00e9rie de problemas, mas se n\u00e3o estiver sendo direcionado para determinar m\u00e9tricas espec\u00edficas, n\u00e3o vai ser um uso efetivo do seu tempo &#8211; ou centavos.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/usability-metrics-a-better-usability-approach\/\">Existem tr\u00eas indicadores<\/a> tipicamente acordados nos testes de usabilidade:<\/p>\n<ul>\n<li>Efici\u00eancia<\/li>\n<li>Efic\u00e1cia<\/li>\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"HU\">Aqui est\u00e1 uma breve descri\u00e7\u00e3o do que essas m\u00e9tricas geralmente implicam:<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 938px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/medir-usabilidade.png\" alt=\"Medir usabilidade\" width=\"938\" height=\"495\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Medir usabilidade (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/UXAntwerpMeetup\/jan-moons-at-ux-antwerp-meetup-25-apr-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Apresenta\u00e7\u00e3o de Jan Moon&#8217;s SlideShare<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Enquanto em seu rosto, essas tr\u00eas medidas parecem simples, cada uma delas \u00e9 sua pr\u00f3pria boneca de perguntas, e n\u00e3o h\u00e1 respostas universais.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Quais s\u00e3o os objetivos do usu\u00e1rio?<\/li>\n<li>Que medidas devem ser tomadas para atingir essas metas?<\/li>\n<li>Como se mede o esfor\u00e7o?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Felizmente, h\u00e1 uma maneira f\u00e1cil de responder a estas quest\u00f5es construindo o que se chama de <a href=\"http:\/\/practicaluxmethods.com\/product\/task-analysis\/\">an\u00e1lise de tarefas<\/a>. As an\u00e1lises de tarefas s\u00e3o populares porque permitem medir diretamente duas das m\u00e9tricas mais populares em usabilidade: <strong>taxas de conclus\u00e3o de tarefas e tempo na tarefa<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/tarefas-analise-1.png\" alt=\"An\u00e1lise de tarefas\" width=\"1000\" height=\"352\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">An\u00e1lise de tarefas (Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.loop11.com\/ux-industry-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Loop11<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">\u00c9 assim que funciona. Come\u00e7a-se com um objetivo global. No exemplo abaixo, o objetivo \u00e9 tomar medica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1815px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/goal-example-e1529903280706-1.png\" alt=\"Exemplo de an\u00e1lise hier\u00e1rquica de tarefas\" width=\"1815\" height=\"1155\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Exemplo de an\u00e1lise hier\u00e1rquica de tarefas (Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/blogs.city.ac.uk\/browne-inm452-2016\/2016\/12\/25\/1-6-using-user-data-hierarchical-task-analysis-hta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lilly Browne<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Voc\u00ea ent\u00e3o divide a meta nos passos necess\u00e1rios para completar o objetivo. Estas tamb\u00e9m s\u00e3o chamadas subtarefas. <strong>Nenhum passo \u00e9 demasiado pequeno.<\/strong><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Quando terminado, voc\u00ea tem uma imagem te\u00f3rica do caminho que um usu\u00e1rio toma para completar um objetivo. Em seguida, voc\u00ea pode usar sua an\u00e1lise de tarefas para definir m\u00e9tricas de efic\u00e1cia e efici\u00eancia da linha de base. Vamos tentar fazer um dos nossos.<\/span><\/p>\n<p>Para come\u00e7ar, v\u00e1 at\u00e9 ao <a href=\"https:\/\/www.lucidchart.com\/\">Lucidchart<\/a>. Cadastre-se em uma conta clicando no bot\u00e3o &#8220;Cadastre-se gr\u00e1tis&#8221; no canto superior direito ou no meio da tela. Voc\u00ea ser\u00e1 levado a esta p\u00e1gina e ter\u00e1 a oportunidade de iniciar um julgamento. Por enquanto, role para baixo at\u00e9 ver o bot\u00e3o azul &#8220;iniciar conta livre&#8221; e selecione isso.<\/p>\n<figure style=\"width: 1105px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/lucidchart-inscricao.png\" alt=\"Inscri\u00e7\u00e3o no Lucidchart\" width=\"1105\" height=\"648\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inscri\u00e7\u00e3o no Lucidchart<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Depois de concluir a inscri\u00e7\u00e3o, voc\u00ea vir\u00e1 a esta tela do painel de controle. H\u00e1 muitos modelos para escolher, mas para a an\u00e1lise de tarefas, \u00e9 geralmente mais f\u00e1cil come\u00e7ar com um fluxograma. Escolha a segunda op\u00e7\u00e3o para ver os modelos de fluxograma dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1334px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/lucidchart-diagrama.png\" alt=\"Fluxograma do diagrama l\u00facido\" width=\"1334\" height=\"609\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Fluxograma do diagrama l\u00facido<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Escolha a primeira op\u00e7\u00e3o, &#8220;diagrama em branco&#8221;.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 948px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/lucidchart-branco-diagrama.png\" alt=\"Diagrama em branco do quadro l\u00facido\" width=\"948\" height=\"552\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Diagrama em branco do quadro l\u00facido<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">A pr\u00f3xima p\u00e1gina apresentar\u00e1 uma tela em branco. Use o painel esquerdo para adicionar formas. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza de qual forma usar, passe o mouse sobre a op\u00e7\u00e3o at\u00e9 ver um pop-up.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Na maioria dos casos, uma an\u00e1lise de tarefa usa apenas uma forma de quadrado (processo) e diamante (decis\u00e3o), mas conforme voc\u00ea constr\u00f3i fluxos de tarefas mais complicados, pode ser \u00fatil revisar as outras formas.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1358px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/lucidchart-processo.png\" alt=\"Processo Gr\u00e1fico L\u00facido\" width=\"1358\" height=\"578\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Processo Gr\u00e1fico L\u00facido<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Comece a colocar formas para construir a sua tarefa. Aqui, estamos a come\u00e7ar com um fluxo de tarefas simples para construir esta passagem. Para adicionar texto, clique duas vezes em algum lugar dentro dos limites da forma e comece a digitar.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Quando estiver pronto para conectar formas, clique nos c\u00edrculos brancos nas laterais e arraste o mouse para a pr\u00f3xima forma. Se for um tri\u00e2ngulo de diamante (decis\u00e3o), adicionar\u00e1 automaticamente &#8220;sim&#8221; e &#8220;n\u00e3o&#8221; \u00e0s suas linhas.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/sim-nao-flowchart.png\" alt=\"Sim ou n\u00e3o num fluxchart\" width=\"900\" height=\"437\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Sim ou n\u00e3o num flowchart<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Note que se voc\u00ea precisar mover uma forma, as linhas ser\u00e3o reposicionadas automaticamente para permanecerem conectadas, ent\u00e3o n\u00e3o tenha medo de reorganizar seu gr\u00e1fico conforme voc\u00ea o constr\u00f3i.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Se voc\u00ea quiser alterar a cor, fonte, tra\u00e7o, estilo de seta ou linhas, use o painel superior destacado acima.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 907px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/flowchart-fontes-e-cores.png\" alt=\"Fontes e cores do flowchart\" width=\"907\" height=\"75\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Fontes e cores do flowchart<\/figcaption><\/figure>\n<p>Depois de criar seu fluxo de tarefas, v\u00e1 at\u00e9 o &#8220;arquivo&#8221; para ver suas op\u00e7\u00f5es de compartilhamento e download. Voc\u00ea pode exportar seu fluxo de tarefas com um fundo transparente, como um gr\u00e1fico vetorial (<a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/o-que-e-um-arquivo-svg\/\">SVG<\/a>), ou como um PDF, entre outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<figure style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/flowchart-download-como-vector.png\" alt=\"Download do flowchart como vector\" width=\"900\" height=\"532\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Download do flowchart como vector<\/figcaption><\/figure>\n<p>E a\u00ed tens tu! Agora voc\u00ea tem uma an\u00e1lise de tarefas para usar ao realizar testes e configurar suas m\u00e9tricas. As chances s\u00e3o de que voc\u00ea altere sua an\u00e1lise de tarefas quando estiver realmente em testes, mas ter pelo menos duas ou tr\u00eas tarefas \u00e0 frente do tempo permite <a href=\"https:\/\/processpolicy.com\/task-analysis.htm\">que voc\u00ea oriente seus testes de usabilidade<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/tarefas-analise-flowchart.png\" alt=\"Flowchart da an\u00e1lise de tarefas\" width=\"1200\" height=\"900\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Flowchart da an\u00e1lise de tarefas<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Depois de ter constru\u00eddo suas tarefas, \u00e9 hora de descobrir o melhor tipo de teste para o seu site.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"identify-test-type\">Passo 2: Identificar o melhor tipo de teste<\/h2>\n<p>Os testes de usabilidade podem assumir <a href=\"https:\/\/design4users.com\/2018\/05\/07\/usability-testing-in-design-types-and-benefits\/\">muitas formas<\/a> e varia\u00e7\u00f5es em termos de dificuldade e exig\u00eancia de investimento. O tipo de teste que \u00e9 melhor para o seu site depende das m\u00e9tricas e tarefas que voc\u00ea construiu no primeiro passo.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Abaixo, vamos abordar tr\u00eas tipos comuns de testes de usabilidade e para que servem, bem como algumas men\u00e7\u00f5es honrosas.<\/span><\/p>\n<h3>1. Tipos de Cart\u00f5es<\/h3>\n<p>De longe o teste de usabilidade mais f\u00e1cil e r\u00e1pido, um tipo de cart\u00e3o \u00e9 um <strong>teste instrumental para a arquitetura do site<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1400px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/tipo-cartao.png\" alt=\"Tipo de cart\u00e3o\" width=\"1400\" height=\"525\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tipo de cart\u00e3o (Fonte da imagem:\u00a0<a href=\"https:\/\/medium.com\/design-ibm\/card-sorting-a-powerful-simple-research-method-9d1566be9b62\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cary-anne olsen-landis<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Se voc\u00ea se lembra de jogar jogos de cartas, os tipos de cartas s\u00e3o semelhantes. \u00c9 assim que funciona. Um tipo de cart\u00e3o pode ser &#8220;aberto&#8221;, no qual os usu\u00e1rios criam suas categorias para classificar os cart\u00f5es, &#8220;fechado&#8221;, no qual todas as categorias s\u00e3o predefinidas e inflex\u00edveis. Alternativamente, como visto na ilustra\u00e7\u00e3o acima, um tipo de cart\u00e3o pode ser um &#8220;h\u00edbrido&#8221; onde os usu\u00e1rios s\u00e3o livres para adicionar suas pr\u00f3prias categorias, mas tamb\u00e9m t\u00eam o uso de categorias predefinidas.<\/span><\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios encomendam os cart\u00f5es restantes, geralmente p\u00e1ginas web individuais ou etapas de um processo, sob as categorias que melhor se encaixam no seu modelo mental. A maioria dos especialistas recomenda colar com <a href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/101\/card-sorting#cardCount\">30 a 60 cart\u00f5es<\/a>. Executar uma classifica\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es \u00e9 excelente para ver como os modelos mentais de seus usu\u00e1rios combinam com a arquitetura e o processo de tarefas do seu site. Ele pode revelar quaisquer quest\u00f5es significativas no in\u00edcio do processo de teste, como fez para o redesenho do Pottery Barn (como visto abaixo).<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/cartao-tipo-example.jpg\" alt=\"Exemplo de tipo de cart\u00e3o em um redesign\" width=\"1000\" height=\"750\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Exemplo de tipo de cart\u00e3o em um redesign (Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/www.jwquartana.com\/pottery-barn-redesign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">John Wood Quartana<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/dynomapper.com\/blog\/19-ux\/428-card-sorting-tools\">conduzir os tipos de cart\u00f5es remotamente<\/a> ou pessoalmente. O benef\u00edcio mais significativo da utiliza\u00e7\u00e3o de um teste de classifica\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es \u00e9 a velocidade a que o teste pode ser realizado, embora a <a href=\"https:\/\/www.userzoom.com\/card-sorting\/card-sorting-what-is-it-and-why-is-it-important-to\/\">pr\u00f3pria fase de an\u00e1lise possa ser demorada<\/a>.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">No entanto, como os tipos de cart\u00f5es s\u00f3 permitem uma interven\u00e7\u00e3o e feedback limitados do usu\u00e1rio, eles n\u00e3o devem ser considerados para aqueles que querem testar a satisfa\u00e7\u00e3o ou a efic\u00e1cia de um site. Em vez disso, os tipos de cart\u00f5es devem ser considerados seu teste de linha de frente para efici\u00eancia, enquanto outras m\u00e9tricas parecem melhor deixadas para tipos mais robustos de testes de usabilidade, como o estudo de campo.<\/span><\/p>\n<h3>2. Estudos de Campo<\/h3>\n<p><span lang=\"HU\">Um estudo de campo para testes de usabilidade \u00e9 exatamente o que parece. Voc\u00ea viaja para o local do habitat de uso natural dos seus usu\u00e1rios &#8211; onde eles provavelmente estar\u00e3o usando seu site &#8211; e os faz acompanhar seu processo enquanto observa a tela deles em uma entrevista semi-estruturada.<\/span><\/p>\n<p>Este estudo tamb\u00e9m \u00e9 chamado de <strong>investiga\u00e7\u00e3o contextual<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1296px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/contextual-inquerito.jpg\" alt=\"Inqu\u00e9rito Contextual\" width=\"1296\" height=\"730\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inqu\u00e9rito Contextual (Fonte da imagem: \u00a0<a href=\"http:\/\/philipadeoye.com\/100_days_of_ux\/contextual_inquiry.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Philip Adeoye<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>N\u00e3o se preocupe, a estranheza de olhar por cima do ombro de algu\u00e9m desaparece rapidamente. \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Os estudos de campo s\u00e3o muito mais demorados do que os tipos de cart\u00f5es, mas s\u00e3o ideais para testar tarefas e obter feedback direto do usu\u00e1rio. Para aqueles que querem aprofundar nas quest\u00f5es de usabilidade, os <a href=\"https:\/\/uxls.org\/methods\/contextual-inquiry\/\">estudos de campo s\u00e3o o caminho a seguir<\/a>. As consultas contextuais s\u00e3o a primeira estrat\u00e9gia implementada pelo <a href=\"https:\/\/realtimeboard.com\/blog\/melewi-remote-ux-research\/\">est\u00fadio de design MELEWI da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> para produtos empresariais ou &#8220;usu\u00e1rios limitados&#8221;.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Avik Ganguli, um consultor de design UX da MELEWI, explica:<\/span><\/p>\n<blockquote><p>O MELEWI Contextual Enquiry Sprint foi concebido para ser incorporado diretamente no contexto do utilizador: observar o que os participantes fizeram, o que quase fizeram e o que n\u00e3o fizeram.<\/p><\/blockquote>\n<p><span lang=\"HU\">Voc\u00ea pode ver como a MELEWI categoriza e explica os benef\u00edcios da incorpora\u00e7\u00e3o no lado contextual de um estudo de usabilidade abaixo.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 2500px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/contextual-lado.png\" alt=\"Lado contextual\" width=\"2500\" height=\"1277\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Lado contextual (Fonte da imagem: <a href=\"https:\/\/realtimeboard.com\/blog\/melewi-remote-ux-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RealtimeBlog<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Observe que os estudos de campo podem ser realizados remotamente, mas muitas vezes perdem a riqueza dos dados. <a href=\"https:\/\/18f.gsa.gov\/2017\/09\/27\/three-ways-to-manage-research-projects\/\">Nicole Fenton and Jamie Albrecht of 18F<\/a>, a ag\u00eancia de servi\u00e7os digitais do governo dos EUA, destaca este ponto:<\/p>\n<blockquote><p>&#8230; Por exemplo, a investiga\u00e7\u00e3o contextual \u00e9 mais valiosa quando se pode observar as pessoas no seu ambiente f\u00edsico t\u00edpico. N\u00e3o perca tempo entre os seus utilizadores e os seus colegas investigadores.<\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Rastreamento ocular<\/h3>\n<p><span lang=\"HU\">Se voc\u00ea j\u00e1 viu um mapa de calor de um site, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 familiarizado com a sa\u00edda para testes de rastreamento ocular.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1237px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/heatmap-analise.jpg\" alt=\"An\u00e1lise Heatmap \" width=\"1237\" height=\"1381\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">An\u00e1lise Heatmap (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/www.mockingfish.com\/blog\/what-googles-eye-tracking-heatmap-analysis-reveals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MockingFish<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Estudos de rastreamento ocular s\u00e3o usados para determinar <a href=\"https:\/\/usabilitygeek.com\/what-is-eye-tracking-when-to-use-it\/\">onde um usu\u00e1rio est\u00e1 olhando<\/a> na p\u00e1gina e em que ordem. Quanto mais profunda a cor do mapa de calor, mais tempo o usu\u00e1rio passou olhando para aquela se\u00e7\u00e3o da tela.<\/p>\n<p>Isso torna o rastreamento ocular \u00f3timo para determinar onde e quando os usu\u00e1rios est\u00e3o se desligando do seu site. Ele tamb\u00e9m destaca quando o conte\u00fado \u00e9 irrelevante, <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/ecommerce-eye-tracking\">como fez para o site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Pronto<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1279px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/rastreamento-ocular.png\" alt=\"Rastreamento ocular\" width=\"1279\" height=\"325\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Rastreamento ocular (<a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/ecommerce-eye-tracking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopify<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ao revelar as \u00e1reas que os usu\u00e1rios do Pronto mais gostavam, o estudo de rastreamento ocular permitiu ao Pronto redesenhar uma p\u00e1gina inicial que<strong> aumentou suas leads em 24% e click-throughs em 17%<\/strong>.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Como nos testes anteriores, o rastreamento ocular pode ser feito pessoalmente com equipamentos especializados ou remotamente com uma c\u00e2mera web. No entanto, o teste remoto n\u00e3o est\u00e1 isento de suas armadilhas.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Aqui est\u00e3o os pr\u00f3s e contras de usar uma webcam para rastreamento ocular:<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/pros-cons-eye-trackers-webcam-e1529905381879-1.png\" alt=\"Pr\u00f3s e contras do rastreamento ocular baseado em webcam\" width=\"800\" height=\"674\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Pr\u00f3s e contras do rastreamento ocular baseado em webcam (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/imotions.com\/blog\/webcam-eye-tracking-vs-an-eye-tracker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">iMotions<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Esse tipo de teste de usabilidade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o gratificante quanto um estudo de campo da satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, mas pode produzir dados ricos em efici\u00eancia e efic\u00e1cia. Ele tamb\u00e9m pode ajudar a apontar problemas de navega\u00e7\u00e3o, destacando onde os olhos dos usu\u00e1rios saltam ou perdem, essencialmente colocando o seu site <a href=\"https:\/\/www.flexmr.net\/blog\/consumer-insight\/2017\/1\/does-eye-tracking-technology-add-value-to-digital-research.aspx\">atrav\u00e9s da lente dos olhos dos seus usu\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n<h3>Men\u00e7\u00f5es Honrosas<\/h3>\n<p><span lang=\"HU\">Tipos de cartas, estudos de campo e rastreamento ocular n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos testes de usabilidade no jogo.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.usabilitynet.org\/tools\/focusgroups.htm\">Grupos focais<\/a>, <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/ferramentas-de-teste-a-b-do-wordpress\/\">testes A\/B <\/a>e <a href=\"https:\/\/www.uxmatters.com\/mt\/archives\/2017\/10\/usability-testing-for-survey-research.php\">pesquisas<\/a> s\u00e3o formas vi\u00e1veis de testes de usu\u00e1rios que podem recompensar o feedback, mas n\u00e3o devem ser considerados em nenhum dos grandes redesigns.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Agora, depois de identificar os melhores tipos de testes para seus objetivos, voc\u00ea tem que encontrar pessoas para testar. Pode surpreender-te a quantidade que precisas.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"find-valid-participants\">Passo 3: Encontre participantes v\u00e1lidos<\/h2>\n<p>Quantos usu\u00e1rios voc\u00ea precisa para realizar um teste de usabilidade? <a href=\"https:\/\/www.trymyui.com\/how-many-users-is-enough\">O padr\u00e3o da ind\u00fastria \u00e9 de cerca de cinco<\/a>. De acordo com um inqu\u00e9rito do UserTesting, 33% das empresas recrutam cinco ou menos utilizadores e 41% recrutam entre seis e dez.<\/p>\n<figure style=\"width: 1369px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/usuarios-por-usabilidade-estudo.png\" alt=\"Usu\u00e1rios por estudo de usabilidade\" width=\"1369\" height=\"832\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Usu\u00e1rios por estudo de usabilidade (Fonte da imagem: <a href=\"http:\/\/downloads.usertesting.com\/white_papers\/UT_WP_IndustrySurveyReport_2017_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UserTesting<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>A chave para usu\u00e1rios de sourcing para seus testes de usabilidade \u00e9 garantir que eles sejam <a href=\"https:\/\/medium.freecodecamp.org\/how-to-find-users-for-your-usability-test-2f5568a99231\">aproxima\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas para usu\u00e1rios reais<\/a>. N\u00e3o validar altera\u00e7\u00f5es de projeto com sua base de usu\u00e1rios exclusiva pode ter alguns impactos dr\u00e1sticos. Isso \u00e9 o que os designers por tr\u00e1s Icons8 descobriu depois de lan\u00e7ar um redesign e <a href=\"https:\/\/icons8.com\/articles\/how-we-lost-47-of-our-users-after-a-redesign\/\">perder quase metade de seus usu\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m por isso que aqui na Kinsta fizemos do feedback do usu\u00e1rio uma parte direta do <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/\">nosso processo de redesenho<\/a>.<\/p>\n<p>Dito isto, h\u00e1 alturas em que encontrar utilizadores representativos \u00e9 demasiado moroso ou dispendioso para os objetivos do teste. Nesses casos, os testadores internos podem ser \u00fateis. Referido como &#8220;dogfooding&#8221; (como comer a sua pr\u00f3pria comida de c\u00e3o), este m\u00e9todo de teste permitiu <a href=\"https:\/\/www.uxpin.com\/studio\/blog\/ux-case-study-dogfooding-products-cant-test-users\/\">ao The Boston Globe obter feedback qualitativo valioso<\/a> sobre as novas funcionalidades de navega\u00e7\u00e3o. Olha para isto:<\/p>\n<figure style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/qualitativo-feedback.jpg\" alt=\"Feedback qualitativo\" width=\"660\" height=\"496\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Feedback qualitativo (Fonte da imagem: UXpin)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Assim, os testes internos definitivamente t\u00eam seus usos, mas apenas quando sua necessidade de feedback r\u00e1pido supera as preocupa\u00e7\u00f5es sobre a validade externa. Para testes v\u00e1lidos que recompensem dados quantitativos e qualitativos, voc\u00ea precisa de usu\u00e1rios o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel de seus pr\u00f3prios usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p>Uma maneira potencial de alcan\u00e7ar esses usu\u00e1rios \u00e9 atrav\u00e9s de um r\u00e1pido question\u00e1rio enviado para a lista de e-mail da sua empresa para selecionar potenciais participantes. <a href=\"https:\/\/feedier.com\/blog\/survey-incentives\/\">Se you couple the survey with an incentive<\/a>, mesmo uma que n\u00e3o seja garantida como uma loteria, suas taxas de participa\u00e7\u00e3o subir\u00e3o, e voc\u00ea ter\u00e1 um grupo de usu\u00e1rios reais de seus produtos para testar.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Mesmo que apenas um incentivo de $5 possa aumentar seriamente suas taxas de participa\u00e7\u00e3o, a pesquisa Gallup descobre.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/web-survey-resposta-taxas-e1529906068267-1.png\" alt=\"Taxas de resposta ao inqu\u00e9rito Web\" width=\"1000\" height=\"547\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taxas de resposta ao inqu\u00e9rito Web (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/www.marketingcharts.com\/industries\/market-research-81847\/attachment\/gallup-web-survey-response-rates-jan2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gr\u00e1ficos de Marketings<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Voc\u00ea pode usar plataformas de question\u00e1rio como <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\">SurveyMonkey<\/a> e <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/incorporar-google-forms\/\">Google Forms<\/a> ou, se estiver usando um site do WordPress, pode usar construtores de formul\u00e1rios para capturar informa\u00e7\u00f5es de participantes potenciais. Somos grandes f\u00e3s do <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\">Hotjar<\/a> e usamo-lo em Kinsta.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Dito isto, h\u00e1 muitas raz\u00f5es para que os verdadeiros usu\u00e1rios do site possam n\u00e3o ser vi\u00e1veis. Para isso, existem plataformas pagas onde voc\u00ea pode obter usu\u00e1rios proxy por uma pequena taxa. Vamos dar uma olhada em alguns deles.<\/span><\/p>\n<h3>Teste de usu\u00e1rio<\/h3>\n<p>Usado por alguns dos maiores nomes da ind\u00fastria de design e mais al\u00e9m, o <a href=\"https:\/\/www.usertesting.com\/\">UserTesting<\/a> oferece uma plataforma de testes para profissionais de usabilidade, comerciantes, empres\u00e1rios, desenvolvedores de jogos e muito mais.<\/p>\n<p>Robusta e com todos os recursos, esta plataforma de teste pode conect\u00e1-lo a proxies de usu\u00e1rio e obter resultados <a href=\"https:\/\/www.usertesting.com\/platform\/capabilities\">em apenas duas horas<\/a>. Note que esta \u00e9 uma das \u00fanicas plataformas onde voc\u00ea pode organizar testes ao vivo.<\/p>\n<figure style=\"width: 1469px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.usertesting.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/usertesting-1.jpg\" alt=\"UserTesting\" width=\"1469\" height=\"987\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">UserTesting<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Userlytics<\/h3>\n<p>Usada pelo Google, <a href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\">a Userlytics<\/a> \u00e9 outra plataforma robusta com pre\u00e7os m\u00e9dios de estrada e qualidade incompar\u00e1vel. Fornecendo v\u00eddeos gravados, o painel de teste para a Userlytics \u00e9 mais de 200.000 usu\u00e1rios fortes, tornando-o uma op\u00e7\u00e3o ideal para encontrar proxies de usu\u00e1rio ideais.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">O que distingue a Userlytics da concorr\u00eancia \u00e9 a sua gama de personaliza\u00e7\u00e3o. Oferecendo uma l\u00f3gica de ramifica\u00e7\u00e3o exclusiva, os testes atrav\u00e9s da Userlytics podem ser estruturados para realizar fluxos de tarefas m\u00faltiplas e divergentes.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1469px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/userlytics-1.jpg\" alt=\"Userlytics\" width=\"1469\" height=\"988\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Userlytics<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Agora, est\u00e1 na altura de fazer o teu teste &#8211; o que significa que est\u00e1 na altura de decidir onde, quando e quem estar\u00e1 envolvido.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"decide-when-where-who\">Passo 4: Decida Quando, Onde e Quem<\/h2>\n<p><span lang=\"HU\">Podes respirar fundo neste passo: a parte dif\u00edcil acabou. A partir daqui, voc\u00ea s\u00f3 precisa tomar mais algumas decis\u00f5es antes de realizar seu teste. Estas decis\u00f5es s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Remoto ou em pessoa?<\/li>\n<li>Moderado ou n\u00e3o moderado?<\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"HU\">Veja como se decomp\u00f5e na ind\u00fastria:<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1476px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/usability-testing-remote-moderated.png\" alt=\"Teste de usabilidade\" width=\"1476\" height=\"1013\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Teste de usabilidade (Fonte de imagem: <a href=\"http:\/\/downloads.usertesting.com\/white_papers\/UT_WP_IndustrySurveyReport_2017_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UserTesting<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Como voc\u00ea pode ver, os testes remotos e moderados s\u00e3o usados uniformemente em todo o setor, embora os testes moderados estejam em decl\u00ednio. Se voc\u00ea obt\u00e9m seus testadores de usu\u00e1rio das plataformas mencionadas na se\u00e7\u00e3o anterior, essas decis\u00f5es j\u00e1 foram tomadas para voc\u00ea, e voc\u00ea pode pular para o quinto passo.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Se n\u00e3o, vamos voltar atr\u00e1s por um momento: o que \u00e9 exatamente o teste moderado, e por que voc\u00ea deve us\u00e1-lo?<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.pagewiz.com\/blog\/conversion-rate-optimization\/usability-testing-mod-unmod\">Testes moderados<\/a> referem-se \u00e0 presen\u00e7a de um moderador ou testador que pode responder a perguntas e orientar o usu\u00e1rio. Isso coloca mais controle em suas m\u00e3os, mas adiciona desafios log\u00edsticos significativos tanto para os testadores quanto para os usu\u00e1rios, especialmente se voc\u00ea estiver realizando testes pessoalmente.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Porque a modera\u00e7\u00e3o de um teste de usabilidade \u00e9 a sua pr\u00f3pria forma de arte, os testes moderados s\u00e3o melhor realizados com um especialista em usabilidade, como voc\u00ea pode ver abaixo.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1299px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/usabilidade-especialista.jpg\" alt=\"Especialista em usabilidade\" width=\"1299\" height=\"542\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Especialista em usabilidade (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/graphicmint.com\/blog\/introducing-our-usability-testing-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Graphic Mint<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span lang=\"HU\">Normalmente, testes moderados s\u00f3 s\u00e3o necess\u00e1rios para interfaces incompletas ou em casos onde a seguran\u00e7a \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria. Os testes n\u00e3o moderados, por outro lado, s\u00e3o mais flex\u00edveis, pois o usu\u00e1rio precisa apenas fazer login e executar as tarefas designadas conforme sua conveni\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Note que os testes remotos podem ser moderados e n\u00e3o moderados, dependendo de sua plataforma e objetivos.<\/span><\/p>\n<p>Para testes presenciais, um <a href=\"https:\/\/measuringu.com\/build-usability-lab\/\">laborat\u00f3rio de usabilidade designado<\/a> ou o ambiente natural do usu\u00e1rio (como vimos no estudo de campo) \u00e9 ideal para evitar condi\u00e7\u00f5es artificiais.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Use as seguintes plataformas gratuitas para testes remotos:<\/span><\/p>\n<h3>Skype<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea se lembrar da MELEWI em nossas se\u00e7\u00f5es anteriores, <a href=\"http:\/\/melewi.net\/blog\/2017\/01\/23\/how-to-run-a-usability-testing-sprint-remotely\/\">o Skype \u00e9 a ferramenta preferida<\/a> para testes de usabilidade remota. O benef\u00edcio mais significativo do <a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\">Skype<\/a> \u00e9 sua familiaridade com os usu\u00e1rios e o compartilhamento de telas nativas. No entanto, a desvantagem desta plataforma \u00e9 a falta de grava\u00e7\u00e3o de tela embutida.<\/p>\n<figure style=\"width: 1469px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/skype-2-1.jpg\" alt=\"Skype\" width=\"1469\" height=\"971\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Skype<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Google Hangouts<\/h3>\n<p>Dispon\u00edvel para qualquer utilizador com uma conta Google, o <a href=\"https:\/\/hangouts.google.com\/\">Google Hangouts<\/a> \u00e9 outra plataforma gratuita com capacidades de partilha de ecr\u00e3. No entanto, apenas alguns tipos de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/google-workspace\/\">contas Google Workspace<\/a> podem gravar v\u00eddeo nativamente. As vantagens do Hangouts sobre o Skype se resumem \u00e0 prefer\u00eancia e ao que os seus usu\u00e1rios se sentem mais confort\u00e1veis. Ambos executam fun\u00e7\u00f5es semelhantes e exigir\u00e3o um gravador de tela se voc\u00ea n\u00e3o estiver configurado com uma conta Google Workspace Enterprise.<\/p>\n<figure style=\"width: 1484px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/hangouts.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/google-hangouts-1.jpg\" alt=\"Google Hangouts\" width=\"1484\" height=\"904\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Google Hangouts<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Zoom<\/h3>\n<p>Completando a nossa lista de plataformas para testes de usabilidade remota \u00e9 <a href=\"https:\/\/zoom.us\/\">Zoom<\/a>. Essa plataforma tem uma vantagem significativa sobre o Skype ou Hangouts: ela oferece grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo e tela nativa. Na verdade, usamos Zoom aqui em Kinsta.<\/p>\n<p>No entanto, tamb\u00e9m tem uma grande desvantagem. Se sua videoconfer\u00eancia envolver mais de um usu\u00e1rio, <a href=\"https:\/\/zoom.us\/pricing\">h\u00e1 um limite de tempo de 40 minutos para contas gratuitas<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1521px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/zoom.us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/zoom-1.jpg\" alt=\"Zoom\" width=\"1521\" height=\"901\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Zoom<\/figcaption><\/figure>\n<p>Note que voc\u00ea deve sempre gravar os testes sempre que poss\u00edvel. Voc\u00ea precisar\u00e1 das grava\u00e7\u00f5es para analisar os resultados com sua equipe e <a href=\"https:\/\/www.departmentofproduct.com\/blog\/making-sense-of-usability-test-results\/\">elas s\u00e3o \u00fateis para manter o foco nas pessoas<\/a>, e n\u00e3o nos dados, no centro dos seus testes de usabilidade.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Est\u00e1 na hora do nosso \u00faltimo passo: iterar.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"rinse-repeat\">Passo 5: Enxaguar e repetir<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/www.blueprintusability.com\/creating-innovative-products\/\">Os testes iterativos s\u00e3o a chave para uma grande usabilidade<\/a>, embora haja alguma discuss\u00e3o sobre seu papel na inova\u00e7\u00e3o. O que significa itera\u00e7\u00e3o num contexto de design? Isso significa que seu processo nunca termina: <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/custo-de-website-wordpress\/\">depois de criar um site<\/a>, voc\u00ea continuamente testa, ajusta e <strong>melhora esse site infinitamente<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/iterativo-e-ciclico.png\" alt=\"Iterativo e C\u00edclico \" width=\"1024\" height=\"637\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Iterativo e C\u00edclico (Fonte de imagem: <a href=\"http:\/\/seanvantyne.com\/2017\/02\/26\/design-thinking-iterative-cyclical\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sean Van Tyne<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Por isso, depois de teres realizado os teus testes e reunido os teus resultados, \u00e9 altura de rever, implementar e <a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/design-iteration-brings-powerful-results-so-do-it-again-designer\">depois fazer tudo de novo<\/a>. Enginess, uma consultoria digital, ilustra bem o <a href=\"https:\/\/enginess.io\/insights\/what-is-iterative-design\">valor do design iterativo<\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>&#8230;um projeto vivo que voc\u00ea deve ajustar e melhorar regularmente \u00e0 medida que for, em vez de constru\u00ed-lo de uma s\u00f3 vez e ser feito para sempre.<\/p><\/blockquote>\n<p>Com isso em mente, a forma como voc\u00ea revisa e implementa os resultados dos seus testes de usabilidade varia significativamente com base no tipo de dados que voc\u00ea coletou e quais eram suas metas originais. Ao contr\u00e1rio do laborat\u00f3rio qu\u00edmico, os testes de usabilidade tendem a recompensar <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/quant-vs-qual\/\">um saco misto de dados quantitativos (&#8220;duros&#8221;) e qualitativos (&#8220;moles&#8221;)<\/a>.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">S\u00e3o ambos importantes. A forma como eles s\u00e3o usados mudar\u00e1 de projeto para projeto, de site para site. Dito isto, os dados qualitativos tendem a ser os mais amig\u00e1veis para a visualiza\u00e7\u00e3o de dados. Um dos modos mais populares de visualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s de um mapa de viagem.<\/span><\/p>\n<figure style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/06\/viagem-mapa.jpg\" alt=\"Mapa da viagem\" width=\"1200\" height=\"777\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Mapa da viagem (Imagem fonte:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sailthru.com\/marketing-blog\/written-customer-journey-mapping-need-to-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sailthru<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Um mapa de viagem fornece uma vis\u00e3o geral visual dos diferentes passos que os testadores de usu\u00e1rio realizam durante a jornada em seu site. Se bem feito, ele <a href=\"https:\/\/www.tandemseven.com\/journey-mapping\/5-essentials-for-customer-journey-maps\/\">inclui par\u00e2metros emocionais,<\/a> bem como quest\u00f5es de usabilidade, mas que, como o seu processo de revis\u00e3o, ser\u00e1 finalmente determinado pelo tipo de teste que voc\u00ea realizou.<\/p>\n<p>Os mapas de viagem s\u00e3o especialmente \u00fateis na conclus\u00e3o dos testes de usabilidade porque <a href=\"https:\/\/blog.prototypr.io\/journey-mapping-what-how-and-when-to-use-journey-maps-9d47c365c88a\">ajudam a revelar insights ocultos<\/a>. Depois de criar alguns mapas de viagem, as tend\u00eancias come\u00e7am a se tornar mais aparentes, e as \u00e1reas de melhoria potencial s\u00e3o mais f\u00e1ceis de visualizar.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Al\u00e9m disso, ter uma informa\u00e7\u00e3o unificada para compartilhar entre os membros da equipe torna o processo de itera\u00e7\u00e3o muito mais f\u00e1cil. Ent\u00e3o, do que est\u00e1s \u00e0 espera? Volte ao primeiro passo para continuar a aumentar a usabilidade do seu website. O c\u00e9u \u00e9 o limite.<\/span><\/p>\n<h2>Resumo<\/h2>\n<p>O teste de usabilidade \u00e9 uma necessidade absoluta para qualquer neg\u00f3cio com uma presen\u00e7a online, mas \u00e9 um campo amplo. As tr\u00eas m\u00e9tricas geralmente acordadas para testes de usabilidade s\u00e3o<strong> satisfa\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e efic\u00e1cia<\/strong>. Qual destas m\u00e9tricas \u00e9 mais importante para voc\u00ea ir\u00e1 determinar o melhor tipo de teste de usabilidade a ser executado para o seu site.<\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Depois que voc\u00ea restringir o tipo de teste que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades, \u00e9 hora de encontrar participantes v\u00e1lidos. Evite testes internos se puder e procure por proxies pr\u00f3ximos se seus pr\u00f3prios clientes n\u00e3o forem uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel. Em seguida, decida entre moderado e n\u00e3o moderado e, em seguida, entre testes remotos ou presenciais. Cada um tem seus pr\u00f3prios usos e restri\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o considere suas op\u00e7\u00f5es cuidadosamente.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Uma vez conclu\u00eddo o teste de usabilidade, volte atr\u00e1s e reveja os resultados para ver que mudan\u00e7as seu site precisa. Ent\u00e3o implemente essas mudan\u00e7as e fa\u00e7a tudo de novo: a itera\u00e7\u00e3o \u00e9 a diferen\u00e7a entre a usabilidade &#8220;meh&#8221; e o estrelato de usabilidade de fus\u00e3o de faces.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"HU\">Da pr\u00f3xima vez que voc\u00ea estiver considerando um redesenho ou quiser melhorar a experi\u00eancia de seus usu\u00e1rios, consulte este guia para obter o melhor teste de usabilidade do site passo a passo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>16,2% das empresas de alta tecnologia est\u00e3o voltando sua prioridade para o engajamento do cliente. 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