{"id":29507,"date":"2019-10-07T02:38:41","date_gmt":"2019-10-07T09:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/kinqsta.com\/?p=55082"},"modified":"2025-02-26T09:39:29","modified_gmt":"2025-02-26T12:39:29","slug":"wp-feedback-wordpress-plugin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinqsta.com\/pt\/blog\/wp-feedback-wordpress-plugin\/","title":{"rendered":"Como Melhorar a Comunica\u00e7\u00e3o do Cliente com o WP Feedback"},"content":{"rendered":"

No WP FeedBack ja estamos muito familiarizados com como interagir\u00a0 com os clientes pode ficar confuso: usando m\u00faltiplas plataformas diferentes, recebendo um monte de e-mails diferentes<\/a> com tarefas min\u00fasculas, for\u00e7ando voc\u00ea a resolv\u00ea-los em uma planilha<\/a>…<\/p>\n

Isto est\u00e1 tudo a bater perto de casa?<\/p>\n

N\u00e3o estamos de forma alguma culpando voc\u00ea ou o cliente, esta \u00e9 uma pr\u00e1tica muito comum, especialmente no neg\u00f3cio do site. Como estamos trabalhando com essas ferramentas diariamente, somos especialistas quando se trata de perguntar o que precisamos para fazer o trabalho, enquanto nossos clientes s\u00e3o novinhos em folha para eles.<\/p>\n

Pedir-lhes 5 linhas de conte\u00fado<\/a> para uma se\u00e7\u00e3o em seu site e eles enviando-lhe 3 pode ser irritante, mas eles n\u00e3o est\u00e3o pensando sobre as implica\u00e7\u00f5es de design de ser mais curto, por que isso iria sequer cruzar suas mentes?<\/p>\n

\u00c9 por isso que criamos o WP Feedback<\/a>, um plugin WordPress que ir\u00e1 agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente.<\/p>\n

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Comunicando-se visualmente no site do seu cliente<\/h2>\n

Tentar transmitir um ponto de vista ao explicar algo visual pode ser complicado. Tu e eu temos uma vantagem, pois faz parte do nosso trabalho e vem naturalmente. Para os nossos clientes, no entanto, que nunca tiveram de explicar que precisam de mais acolchoamento numa determinada coluna, pode ser frustrante.<\/p>\n

Especialmente quando eles j\u00e1 tentaram explicar e voc\u00ea teve que fazer mais perguntas para verifica\u00e7\u00e3o<\/a>. Na minha experi\u00eancia, esta \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o privilegiada para causar atrito entre si e os seus clientes.<\/p>\n

Em vez de seu cliente tentando descobrir como usar esse software de captura que voc\u00ea recomendou, e ent\u00e3o continuar a desenhar setas malucas em uma captura de tela com uma explica\u00e7\u00e3o que ainda n\u00e3o faz sentido, eles simplesmente clicam em um bot\u00e3o para entrar no modo de coment\u00e1rio na p\u00e1gina que est\u00e3o olhando, e ent\u00e3o clicam onde est\u00e1 o problema.<\/p>\n

Isto colocar\u00e1 uma tarefa onde eles clicaram e abrir\u00e3o a caixa de coment\u00e1rios, onde eles adicionar\u00e3o o primeiro coment\u00e1rio para essa tarefa:<\/p>\n

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Plugin de feedback WP<\/figcaption><\/figure>\n

No modo de coment\u00e1rio, o WP Feedback destaca as se\u00e7\u00f5es ou elementos que est\u00e3o sendo sobrevoados com o cursor do mouse, deixando seu cliente saber exatamente o que est\u00e1 sendo selecionado (isso funciona destacando o Div que est\u00e1 sendo sobrevoado).<\/p>\n

Todos sob um mesmo Teto<\/h3>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 tentou, ou pelo menos ouviu falar de uma plataforma que est\u00e1 tentando resolver o mesmo problema. A diferen\u00e7a aqui \u00e9 que o WP Feedback est\u00e1 totalmente incorporado no WordPress<\/a>. N\u00e3o \u00e9 uma extens\u00e3o que necessite de outro site para funcionar corretamente, nem exige que voc\u00ea envie capturas de tela de cada p\u00e1gina e as atualize ap\u00f3s cada altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para n\u00f3s, este \u00e9 um ponto muito importante. H\u00e1 tantas ferramentas diferentes l\u00e1 fora, procurando por um que \u00e9 perfeito para o que voc\u00ea e seus clientes precisam pode fazer sua cabe\u00e7a girar.<\/p>\n

Mantenha limpo<\/h3>\n

Sei o que est\u00e1s a pensar: “Os meus clientes n\u00e3o ser\u00e3o capazes de criar centenas de tarefas e eu terei o mesmo problema que antes?”. Este \u00e9 um pensamento v\u00e1lido para ter e temos tido isso em mente ao projetar como este plugin funciona.<\/p>\n

Se j\u00e1 existe uma tarefa em um elemento, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel criar outra tarefa para ele. Isto ir\u00e1 encorajar os seus clientes a serem precisos no que eles querem e se eles precisarem adicionar pontos adicionais, em vez de criar uma nova tarefa para fazer um coment\u00e1rio, eles podem comentar sobre aquele que j\u00e1 est\u00e1 l\u00e1.<\/p>\n

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Sem tarefas duplicadas no WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

Uma das principais filosofias por tr\u00e1s de nosso plugin \u00e9 o que n\u00f3s gostamos de chamar de “tr\u00e1fego desenvolvido”. Isto refere-se a quando a comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e seus clientes chegou a um ponto em que voc\u00ea est\u00e1 trocando v\u00e1rios e-mails<\/a>, a fim de concordar em algo que voc\u00ea poderia ter feito em um.<\/p>\n

Ent\u00e3o, depois que seu cliente se acostumar com o plugin e voc\u00ea tiver um relacionamento lindo e comunicativo, seu tr\u00e1fego ser\u00e1 tranquilo.<\/p>\n

Os clientes ter\u00e3o o poder<\/h3>\n

WP Feedback d\u00e1 aos seus clientes o poder de n\u00e3o serem parados por sua pr\u00f3pria inexperi\u00eancia quando se trata de Web Design ou conte\u00fado ou… o que quer que seja que eles precisem de voc\u00ea.<\/p>\n

\u00c9 tamb\u00e9m uma \u00f3tima porta de entrada para apresent\u00e1-los ao WordPress<\/a>. Tivemos clientes que nem sequer querem ver o painel WordPress<\/a>, por isso, dando-lhes a capacidade de serem mais eficientes e reduzir a quantidade m\u00e9dia de contatos necess\u00e1rios para fazer algo, voc\u00ea pode se concentrar no trabalho importante e crescer o seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n

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Como o WP Feedback gerencia e-mails e notifica\u00e7\u00f5es<\/figcaption><\/figure>\n

Totalmente personaliz\u00e1vel<\/h3>\n

O WP Feedback vem com um poderoso painel de controle que facilita o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n

Especificamente, cada tarefa que foi criada pode ser encontrada no “Centro de Tarefas”. Mostrar-lhe-\u00e1 toda a informa\u00e7\u00e3o sobre a tarefa que est\u00e1 seleccionada, dando-lhe a op\u00e7\u00e3o de mudar qualquer um dos atributos e adicionar mais coment\u00e1rios ao chat da referida tarefa.<\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m um filtro, para que voc\u00ea possa ver apenas as tarefas que s\u00e3o atribu\u00eddas a um usu\u00e1rio espec\u00edfico ou apenas as tarefas marcadas como “cr\u00edticas” etc.<\/p>\n

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O painel de controle do WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c9 um dashboard muito \u00fatil para uma vis\u00e3o geral das tarefas existentes no site, dando-lhe a si e ao seu cliente controlo total sobre tudo.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser, o WP Feedback permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa da marca com duas configura\u00e7\u00f5es simples: a) substituir o logotipo e b) mudar a cor principal (dica: modo escuro em futuras atualiza\u00e7\u00f5es).<\/p>\n

Manter a velocidade em mente<\/h3>\n

Quando um site est\u00e1 funcionando devagar<\/a>, isso pode fazer com que os usu\u00e1rios fiquem incrivelmente irritados. \u00c9 por isso que, como ferramenta de administra\u00e7\u00e3o, o WP Feedback garante que ele s\u00f3 carrega se voc\u00ea estiver conectado ao site. Isso corta os usu\u00e1rios que experimentam problemas de velocidade<\/a> imediatamente.<\/p>\n

Para reduzir ainda mais o impacto na velocidade, ao visualizar o painel, nenhuma tarefa \u00e9 carregada at\u00e9 que uma seja clicada. E quando isso acontece, essa \u00e9 a \u00fanica tarefa que fica carregada.<\/p>\n

O WP Feedback tamb\u00e9m oferece controle granular baseado nas fun\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio<\/a>. Se o seu cliente, por exemplo, tem escritores freelance<\/a> externos que podem n\u00e3o precisar ver\/usar o WP Feedback, voc\u00ea pode facilmente configur\u00e1-lo para ser exclu\u00eddo para estes empreiteiros.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Porque o WP Feedback \u00e9 um plugin do WordPress<\/a>, ele pode tirar proveito de todas as integra\u00e7\u00f5es maravilhosas que Zapier oferece (que \u00e9 mais de 1.000 aplicativos). Isso \u00e9 poss\u00edvel porque a integra\u00e7\u00e3o do WordPress j\u00e1 existe no Zapier e voc\u00ea pode fazer algumas coisas incr\u00edveis usando-o.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o apenas alguns exemplos:<\/p>\n