{"id":60888,"date":"2022-08-30T08:37:13","date_gmt":"2022-08-30T07:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/?p=60888&#038;preview=true&#038;preview_id=60888"},"modified":"2024-01-24T14:31:34","modified_gmt":"2024-01-24T13:31:34","slug":"support-hebergement-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/support-hebergement-web\/","title":{"rendered":"Les 3 principales caract\u00e9ristiques \u00e0 rechercher dans un bon support d&rsquo;h\u00e9bergement web"},"content":{"rendered":"<p>Le support d&rsquo;h\u00e9bergement web est un facteur essentiel que les gens n\u00e9gligent souvent lorsqu&rsquo;ils envisagent de choisir un fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement.<\/p>\n<p>Les articles qui vous disent ce qu&rsquo;il faut rechercher dans d&rsquo;excellents services d&rsquo;h\u00e9bergement web comprennent g\u00e9n\u00e9ralement un \u00e9l\u00e9ment qui vous dit de rechercher un excellent service client\u00e8le ou une assistance technique.<\/p>\n<p>Mais qu&rsquo;est-ce que cela signifie exactement d&rsquo;avoir un excellent support d&rsquo;h\u00e9bergement web ? Cet article vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre exactement \u00e0 cette question.<\/p>\n<p>Commen\u00e7ons !<\/p>\n<div><\/div><kinsta-auto-toc heading=\"Table of Contents\" exclude=\"last\" list-style=\"arrow\" selector=\"h2\" count-number=\"-1\"><\/kinsta-auto-toc>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que le support en mati\u00e8re d&rsquo;h\u00e9bergement web ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;objectif principal du support d&rsquo;h\u00e9bergement web est de s&rsquo;assurer que les plans d&rsquo;h\u00e9bergement web des clients fonctionnent sans probl\u00e8me. Le support d&rsquo;h\u00e9bergement web est un service d&rsquo;assistance en ligne qui aide les clients lorsqu&rsquo;ils rencontrent des difficult\u00e9s et des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Il peut s&rsquo;agir de t\u00e2ches telles que :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/erreurs-wordpress\/\">D\u00e9pannage des erreurs WordPress<\/a> et des probl\u00e8mes de serveur<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/plugins-sauvegarde-wordpress\/\">Cr\u00e9ation de sauvegardes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/codes-statut-http\/\">Maintenance de base du site web<\/a><\/li>\n<li>Migration de sites web<\/li>\n<li>Informer les clients sur les r\u00e9glages du serveur et du logiciel et sur la mani\u00e8re de les modifier<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le support d&rsquo;h\u00e9bergement web peut aider les clients \u00e0 effectuer des t\u00e2ches administratives g\u00e9n\u00e9rales comme le traitement des remboursements et des <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/docs\/information-service\/garantie-de-remboursement\/\">garanties de remboursement<\/a>. Les agents de support peuvent \u00e9galement aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions g\u00e9n\u00e9rales ou aux mises \u00e0 niveau.<\/p>\n<p>Les agents d&rsquo;assistance d&rsquo;h\u00e9bergement web doivent avoir des <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/service-tips-skills\/\">comp\u00e9tences techniques et de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>.<\/p>\n<p>Il ne suffit pas que les agents d&rsquo;assistance technique connaissent les probl\u00e8mes courants d&rsquo;h\u00e9bergement web. L&rsquo;agent peut avoir d&rsquo;excellentes comp\u00e9tences techniques, mais s&rsquo;il ne peut pas expliquer le probl\u00e8me en termes plus simples, ou si le client ne peut pas comprendre comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me via les canaux de support, tous deux seront frustr\u00e9s.<\/p>\n<p>En m\u00eame temps, les soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;h\u00e9bergement web qui fournissent des solutions sp\u00e9cialis\u00e9es ou hautement techniques ne peuvent pas engager n&rsquo;importe quel agent du service client\u00e8le. M\u00eame si nous pensons que n&rsquo;importe qui peut apprendre n&rsquo;importe quoi, mettre de nouveaux agents sur un compte hautement technique peut \u00e9galement \u00eatre frustrant pour les deux parties.<\/p>\n<h2>Comment d\u00e9terminer la qualit\u00e9 de l&rsquo;assistance en mati\u00e8re d&rsquo;h\u00e9bergement web<\/h2>\n<figure id=\"attachment_112087\" aria-describedby=\"caption-attachment-112087\" style=\"width: 1300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Kinsta-contact-page.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-112087 size-full\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Kinsta-contact-page.png\" alt=\"Kinsta offre un excellent support d'h\u00e9bergement web par le biais de plusieurs canaux\" width=\"1300\" height=\"700\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-112087\" class=\"wp-caption-text\">Kinsta offre un excellent support d&rsquo;h\u00e9bergement web par le biais de plusieurs canaux<\/figcaption><\/figure>\n<p>Maintenant que vous savez ce qu&rsquo;est le support d&rsquo;h\u00e9bergement web et ce qu&rsquo;il implique, nous allons vous montrer les diff\u00e9rences entre un excellent support technique et le strict minimum.<\/p>\n<h3>1. Disponible 24 heures sur 24<\/h3>\n<p>Vous ne pouvez pas contr\u00f4ler le moment o\u00f9 les interruptions ou les probl\u00e8mes surviennent &#8211; et les meilleurs fournisseurs d&rsquo;h\u00e9bergement web le comprennent.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le strict minimum : <\/strong>L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance de l&rsquo;h\u00e9bergement web est disponible 24\/7.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Un excellent support : <\/strong>Une excellente \u00e9quipe de support est facilement joignable. Il n&rsquo;y a pas de longs temps d&rsquo;attente, et il y a toujours un agent disponible pour vous aider, m\u00eame si vous n&rsquo;\u00eates pas abonn\u00e9 \u00e0 un serveur d\u00e9di\u00e9 ou \u00e0 un h\u00e9bergement VPS. Un temps d&rsquo;attente court est \u00e9galement un bon signe que l&rsquo;h\u00e9bergeur ne rencontre pas beaucoup de probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Canaux de contact multiples<\/h3>\n<p>Avec la fa\u00e7on dont les technologies de communication ont \u00e9volu\u00e9, les entreprises n&rsquo;ont plus d&rsquo;excuse pour \u00eatre indisponibles. Les canaux d&rsquo;assistance courants comprennent l&rsquo;e-mail, le tchat en direct, les chatbots, les r\u00e9seaux sociaux et le t\u00e9l\u00e9phone, parmi beaucoup d&rsquo;autres.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le strict minimum : <\/strong>Il y a une \u00e9quipe de support d&rsquo;h\u00e9bergement disponible pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des clients. N&rsquo;oubliez pas que les <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/lhebergement-wordpress-gratuit\/\">plans d&rsquo;h\u00e9bergement gratuits<\/a> ne fournissent souvent m\u00eame pas de support.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Un excellent support : <\/strong>Outre les agents, il est \u00e9galement utile de disposer de documentation, de tutoriels et d&rsquo;une base de connaissances que les clients peuvent utiliser lorsqu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes par eux-m\u00eames. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/blogs\/us\/en\/2017\/07\/customer-service-for-millennials.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Salesforce<\/a> a constat\u00e9 que 89 % des clients du mill\u00e9naire pr\u00e9f\u00e8rent chercher des solutions par eux-m\u00eames. S&rsquo;ils ne trouvent pas ce qu&rsquo;ils cherchent, c&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu&rsquo;ils contactent le support client.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Support technique comp\u00e9tent<\/h3>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance technique doit \u00eatre en mesure de vous guider dans le d\u00e9pannage des erreurs. Si elle ne le fait pas, cela signifie que la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;h\u00e9bergement web cherche davantage \u00e0 rivaliser sur les prix ou \u00e0 \u00e9conomiser de l&rsquo;argent qu&rsquo;\u00e0 fournir un bon service.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le strict minimum : <\/strong>L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;h\u00e9bergement peut r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes techniques et dispose des fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour fournir une assistance standard pour des services tels que la migration de sites web.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Un excellent support : <\/strong>Une bonne \u00e9quipe d&rsquo;assistance d&rsquo;h\u00e9bergement web est efficace. Elle peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en un clin d&rsquo;\u0153il. Il est inutile d&rsquo;\u00eatre disponible \u00e0 tout moment si l&rsquo;\u00e9quipe prend toute la journ\u00e9e pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me &#8211; les clients ne peuvent pas et ne veulent pas attendre aussi longtemps.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les meilleures soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;h\u00e9bergement web comprennent qu&rsquo;elles ont des clients dans le monde entier, c&rsquo;est pourquoi elles offrent \u00e9galement un <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/docs\/support\/contacter-support\/#multilingual-support-and-hours\">support multilingue<\/a>. Fournir ce service suppl\u00e9mentaire contribue \u00e0 <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/wordpress-accessible\/\">l&rsquo;accessibilit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;inclusivit\u00e9 des sites Web<\/a>.<\/p>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 les services d&rsquo;assistance de votre h\u00e9bergeur, vous pouvez utiliser notre liste pour v\u00e9rifier s&rsquo;ils offrent un service satisfaisant.<\/p>\n<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-info\">\n            <h3>Info<\/h3>\n        <p>Si le personnel de support technique vous a d\u00e9\u00e7u, s&rsquo;il est difficile \u00e0 joindre ou si la soci\u00e9t\u00e9 ne fournit pas une assistance client 24\/7, il est temps de trouver un nouvel h\u00e9bergeur<\/p>\n<\/aside>\n\n<h2>Canaux de support pour l&rsquo;h\u00e9bergement web<\/h2>\n<figure id=\"attachment_112088\" aria-describedby=\"caption-attachment-112088\" style=\"width: 1335px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Kinsta-Resource-Center.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-112088 size-full\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Kinsta-Resource-Center.png\" alt=\"Le centre de ressources de Kinsta.\" width=\"1335\" height=\"845\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-112088\" class=\"wp-caption-text\">Le centre de ressources de Kinsta.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les entreprises disposant d&rsquo;un excellent support d&rsquo;h\u00e9bergement web offrent diff\u00e9rents canaux pour que leurs clients puissent les joindre.<\/p>\n<h3>1. Documentation<\/h3>\n<p>La documentation joue un r\u00f4le important dans le d\u00e9veloppement et l&rsquo;h\u00e9bergement de sites web. Elle aide le lecteur et les clients \u00e0 comprendre :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment fonctionne l&rsquo;h\u00e9bergement web<\/li>\n<li>Les probl\u00e8mes courants rencontr\u00e9s<\/li>\n<li>Pourquoi ces probl\u00e8mes surviennent<\/li>\n<li>Comment r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes<\/li>\n<\/ul>\n<p>La documentation est souvent \u00e9crite et se pr\u00e9sente sous la forme de :<\/p>\n<ul>\n<li>Bases de connaissances<\/li>\n<li>Articles de blog<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/w\/whitepaper.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Livres blancs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/ebooks\/\">E-books<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/clients\/\">\u00c9tudes de cas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme la technologie \u00e9volue souvent, les meilleures soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;h\u00e9bergement web tiennent \u00e9galement leur documentation \u00e0 jour.<\/p>\n<h3>2. Tutoriels<\/h3>\n<p>Les tutoriels sont similaires \u00e0 la documentation mais se pr\u00e9sentent souvent sous forme de vid\u00e9o. Les tutoriels peuvent \u00e9galement \u00eatre \u00e9crits, mais nous utilisons le terme pour faire r\u00e9f\u00e9rence au format vid\u00e9o.<\/p>\n<p>Les tutoriels sont le meilleur format pour les apprenants qui ont besoin de voir un guide de d\u00e9pannage \u00e9tape par \u00e9tape. La meilleure chose \u00e0 leur sujet est que les utilisateurs peuvent rejouer ces vid\u00e9os.<\/p>\n<p>Les vid\u00e9os peuvent \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/webinars\/\">Webinaires<\/a><\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9vers\u00e9es sur <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/Kinsta\">YouTube<\/a><\/li>\n<li>Le r\u00e9f\u00e9rentiel de l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>Une partie d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/hebergement-wordpress\/site-adhesion\/\">site web d&rsquo;adh\u00e9sion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Discussion en direct<\/h3>\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le support par tchat en direct est devenue un canal d&rsquo;assistance beaucoup plus courant &#8211; <a href=\"https:\/\/kayako.com\/live-chat-software\/statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">41 % des personnes<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent la discussion en direct \u00e0 tout autre moyen de support.<\/p>\n<p>Les principales raisons sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.playvox.com\/8-benchmarks-to-improve-your-live-chat-metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Temps de r\u00e9ponse plus rapides<\/a><\/li>\n<li>Peu ou pas de temps d&rsquo;attente<\/li>\n<li>Commodit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certaines solutions de tchat en direct peuvent \u00e9galement passer \u00e0 la voix ou \u00e0 la vid\u00e9o en cas de besoin. En plus d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 par la plupart des clients, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement des avantages de la discussion en direct. Ces avantages comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li>Co\u00fbt r\u00e9duit<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/blog\/63867-consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Satisfaction accrue des clients<\/a><\/li>\n<li>Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9, des ventes et des revenus des clients<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il existe plusieurs fa\u00e7ons d&rsquo;ajouter la discussion en direct \u00e0 votre site web. Vous pouvez vous inscrire \u00e0 une application de tchat en direct ou installer une <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/plugin-live-chat-wordpress\/\">extension WordPress de t<\/a><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/plugin-live-chat-wordpress\/\">chat en direct<\/a>.<\/p>\n<p>Pour les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQ) et les demandes du service client\u00e8le, vous pouvez \u00e9galement <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/chatbot\/\">ajouter un chatbot<\/a> \u00e0 votre fonction de tchat en direct.<\/p>\n<p>Une autre fa\u00e7on d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client pour le support par discussion en direct est de vous assurer que votre tchat permet le t\u00e9l\u00e9versement d&rsquo;images afin que les utilisateurs puissent partager des captures d&rsquo;\u00e9cran. Cela permet aux agents de diagnostiquer et de r\u00e9soudre plus facilement les probl\u00e8mes des utilisateurs.<\/p>\n<h3>4. T\u00e9l\u00e9phone<\/h3>\n<p>La plupart des gens consid\u00e8rent l&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique comme le canal de service client le plus courant propos\u00e9 par les entreprises. C&rsquo;est l&rsquo;une des m\u00e9thodes de support les plus appr\u00e9ci\u00e9es (en particulier par ceux qui sont moins f\u00e9rus de technologie) parce qu&rsquo;elle est simple. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de parcourir un site web ou un portail client, et les utilisateurs peuvent travailler \u00e0 la r\u00e9solution de leurs probl\u00e8mes pendant qu&rsquo;ils parlent avec un agent.<\/p>\n<p>Le support t\u00e9l\u00e9phonique apporte \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment humain important au service d&rsquo;assistance. Les agents et les clients peuvent avoir une conversation naturelle, ce qui fournit plus de contexte que d&rsquo;essayer de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes par le biais de textes.<\/p>\n<p>Cependant, le support t\u00e9l\u00e9phonique n&rsquo;est pas recommand\u00e9 pour toutes les entreprises. Il a du sens pour certains secteurs &#8211; tels que les lignes d&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique de crise ou d&rsquo;urgence, qui requi\u00e8rent une urgence et un \u00e9l\u00e9ment humain &#8211; mais ce n&rsquo;est pas souvent le canal de support d&rsquo;h\u00e9bergement web le plus efficace.<\/p>\n<p>Il existe des technologies qui permettent aux soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;h\u00e9bergement web de r\u00e9soudre plus facilement et plus rapidement les probl\u00e8mes de leurs clients. Par exemple, contacter le support via votre compte d&rsquo;h\u00e9bergement permet aux agents d&rsquo;extraire imm\u00e9diatement vos informations &#8211; contrairement \u00e0 l&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique, qui vous oblige \u00e0 passer par une longue proc\u00e9dure de validation.<\/p>\n<p>Lorsque vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 le support \u00e0 partir de votre compte d&rsquo;h\u00e9bergement, vous pouvez \u00e9galement partager des captures d&rsquo;\u00e9cran ou des vid\u00e9os des probl\u00e8mes que vous rencontrez, ce qui permet \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance de r\u00e9soudre rapidement ces probl\u00e8mes.<\/p>\n<h3>5. E-mail<\/h3>\n<p>Alors que l&rsquo;assistance par t\u00e9l\u00e9phone et le tchat en direct permettent aux clients de communiquer avec les agents en temps r\u00e9el, le support par e-mail est plut\u00f4t un canal diff\u00e9r\u00e9. Malgr\u00e9 sa nature diff\u00e9r\u00e9e, les entreprises consid\u00e8rent qu&rsquo;il est indispensable dans leurs offres d&rsquo;assistance en raison de la port\u00e9e universelle qu&rsquo;il offre &#8211; presque tout le monde poss\u00e8de un compte e-mail et l&rsquo;ouvre.<\/p>\n<p>Le support par e-mail est id\u00e9ale pour les plaintes qui ne sont pas sensibles au facteur temps (par exemple, celles qui ne doivent pas \u00eatre r\u00e9solues imm\u00e9diatement). Lorsque vous fournissez une assistance par e-mail, n&rsquo;oubliez pas que la plupart des clients pr\u00e9f\u00e8rent un ton d\u00e9contract\u00e9, \u00e0 moins que vous n&rsquo;annonciez une mauvaise nouvelle (ce qui exige une certaine formalit\u00e9).<\/p>\n<h2>Comment Kinsta surpasse les autres \u00e9quipes de support d&rsquo;h\u00e9bergement web<\/h2>\n<p>Kinsta est l&rsquo;une des soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;h\u00e9bergement web qui croit en l&rsquo;importance du support d&rsquo;h\u00e9bergement web. C&rsquo;est pourquoi nous nous surpassons pour le fournir \u00e0 nos clients.<\/p>\n<p>En plus d&rsquo;une disponibilit\u00e9 24\/7, nous sommes fiers de nos \u00e9quipes de support d&rsquo;h\u00e9bergement web compos\u00e9es <strong>d&rsquo;agents de support de niveau 1<\/strong>. Au lieu d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/support-kinsta\/\">support client<\/a>, ce sont de v\u00e9ritables techniciens informatiques et d\u00e9veloppeurs web qui travaillent sur vos probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Nous sommes \u00e9galement fiers de nos temps de r\u00e9ponse rapides &#8211; notre temps de r\u00e9ponse moyen aux tickets en 2019 \u00e9tait de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/support-wordpress\/#kinsta-support\">1 minute et 19 secondes<\/a>.<\/p>\n<p>Lorsque vous vous inscrivez \u00e0 un plan Kinsta, vous avez acc\u00e8s aux services de support d&rsquo;h\u00e9bergement web suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/hebergement-wordpress\/migration\/\"><strong>Migration gratuite du site web<\/strong><\/a><\/li>\n<li><strong>Enqu\u00eate sur les <\/strong><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/codes-statut-http\/\"><strong>messages d&rsquo;erreur du serveur<\/strong><\/a><\/li>\n<li><strong>R\u00e9solution des probl\u00e8mes li\u00e9s aux <\/strong><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/non-envoi-email-wordpress\/\"><strong>e-mails transactionnels sortants<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/hebergement-wordpress-securise\/\"><strong>Surveillance de la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/a> y compris la protection DDoS<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/docs\/hebergement-wordpress\/reference-wordpress\/faq-technique\/#how-much-cpu-and-ram-does-each-plan-have\"><strong>Protection contre les surcharges de trafic<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/\"><strong>V\u00e9rifications du temps de fonctionnement<\/strong><\/a> <strong>: <\/strong>Nous v\u00e9rifions que votre site est en ligne toutes les deux minutes.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/docs\/hebergement-wordpress\/sauvegardes-wordpress\/#wordpress-backup\"><strong>Sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res <\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Acc\u00e9dez \u00e0 vos sauvegardes depuis le panneau de contr\u00f4le MyKinsta. Vous pouvez \u00e9galement acheter des modules de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/changelog\/sauvegardes-toutes-les-heures\/\">sauvegarde externe ou horaire<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tous ces services sont couverts par <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/docs\/support\/portee-support\/\">l&rsquo;\u00e9tendue de l&rsquo;assistance<\/a> de Kinsta.<\/p>\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 nos services de support d&rsquo;h\u00e9bergement web de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, il vous suffit de vous connecter \u00e0 votre compte MyKinsta. Nous <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/docs\/support\/contacter-support\/#why-we-dont-offer-phone-support\">ne proposons pas de support t\u00e9l\u00e9phonique<\/a>, mais nos agents sont disponibles 24\/7 sur la discussion en direct.<\/p>\n<figure id=\"attachment_112089\" aria-describedby=\"caption-attachment-112089\" style=\"width: 1500px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/MyKinsta-Login-Page.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-112089 size-full\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/MyKinsta-Login-Page.png\" alt=\"La page d'accueil de MyKinsta.\" width=\"1500\" height=\"650\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-112089\" class=\"wp-caption-text\">La page d&rsquo;accueil de MyKinsta.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les utilisateurs de Kinsta ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 nos ressources <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/apprendre\/\">Learn WordPress<\/a> et \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/\">base de connaissances<\/a> pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de votre plan d&rsquo;h\u00e9bergement.<\/p>\n\n<h2>R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<p>Le support d&rsquo;h\u00e9bergement web est souvent n\u00e9glig\u00e9 lorsque les utilisateurs recherchent des solutions d&rsquo;h\u00e9bergement. Pourtant, c&rsquo;est un bon indicateur de la valeur qu&rsquo;un h\u00e9bergeur vous accorde. Les entreprises qui fournissent un <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/blog\/support-wordpress\/\">support WordPress<\/a> exceptionnel montrent qu&rsquo;elles veulent rendre la technologie accessible en facilitant la vie de leurs utilisateurs &#8211; en particulier ceux qui ne sont pas f\u00e9rus de technologie.<\/p>\n<p>Lorsque vous recherchez le support d&rsquo;h\u00e9bergement web d&rsquo;une entreprise, n&rsquo;oubliez pas de regarder :<\/p>\n<ol>\n<li>Disponibilit\u00e9<\/li>\n<li>Plusieurs canaux de contact<\/li>\n<li>Expertise technique<\/li>\n<\/ol>\n<p>Kinsta propose un h\u00e9bergement dans le cloud avec optimisation de WordPress, et nous pouvons vous aider \u00e0 cr\u00e9er le site web parfait pour votre petite ou grande entreprise.<\/p>\n<p>Inscrivez-vous d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour un <a href=\"https:\/\/sevalla.com\/application-hosting\/\">h\u00e9bergement d&rsquo;application<\/a> Kinsta, un <a href=\"https:\/\/sevalla.com\/database-hosting\/\">h\u00e9bergement de base de donn\u00e9es<\/a> ou un <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/fr\/hebergement-wordpress\/\">h\u00e9bergement WordPress infog\u00e9r\u00e9<\/a>.<\/p>\n<p>Comment vos exp\u00e9riences pass\u00e9es en mati\u00e8re de support d&rsquo;h\u00e9bergement web vous ont-elles affect\u00e9, vous ou votre entreprise ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le support d&rsquo;h\u00e9bergement web est un facteur essentiel que les gens n\u00e9gligent souvent lorsqu&rsquo;ils envisagent de choisir un fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement. 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