{"id":79067,"date":"2025-05-05T13:24:54","date_gmt":"2025-05-05T11:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/?p=79067&preview=true&preview_id=79067"},"modified":"2025-05-06T15:10:56","modified_gmt":"2025-05-06T13:10:56","slug":"atencion-cliente-ia-vs-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/atencion-cliente-ia-vs-humanos\/","title":{"rendered":"La IA se ha apoderado del servicio al cliente, pero los consumidores quieren volver a tratar con personas (Encuesta nacional online a 1.011 consumidores estadounidenses)"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan un nuevo informe de Kinsta<\/a>, las empresas est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente la IA para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, pero la inmensa mayor\u00eda de los consumidores estadounidenses prefieren a las personas antes que a la IA, y muchos cancelar\u00edan su suscripci\u00f3n a una empresa si el servicio de atenci\u00f3n al cliente fuera exclusivamente mediante IA.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, muchos consumidores creen que la IA no mejora realmente el servicio al cliente y que solo se ha dise\u00f1ado como una medida para reducir costes, lo que provoca la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

Las conclusiones forman parte de una encuesta en profundidad que muestra las preocupaciones que tienen los consumidores con un servicio de atenci\u00f3n al cliente basado \u00fanicamente en la IA, sin humanos implicados. A los encuestados no les disgusta la IA en s\u00ed, pero s\u00ed como \u00fanico proveedor de servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Por qu\u00e9 los consumidores siguen prefiriendo un servicio de atenci\u00f3n al cliente humano a la IA<\/h2>\n

Los encuestados prefieren a los humanos porque creen que pueden resolver los problemas de atenci\u00f3n al cliente con mayor rapidez y precisi\u00f3n que la IA, lo cual llama la atenci\u00f3n, ya que una de las ventajas m\u00e1s promocionadas de la IA es precisamente su rapidez.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los consumidores consideran que los humanos son mejores a la hora de resolver cuestiones complejas, m\u00faltiples problemas, dudas sobre facturaci\u00f3n o cuestiones t\u00e9cnicas. Seg\u00fan el informe, los consumidores tambi\u00e9n pueden detectar f\u00e1cilmente la IA en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, principalmente por el tono y la repetici\u00f3n.<\/p>\n

Los encuestados creen que la IA destaca en las tareas b\u00e1sicas y repetitivas, pero fracasa en las cuestiones complejas y de mayor importancia para el cliente.<\/p>\n

\u00abLas empresas no pueden permitirse pasar por alto la necesidad de los agentes humanos en el servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00bb, afirma Roger Williams<\/strong>, responsable de colaboraciones y comunidad de Kinsta. \u00abDepender \u00fanicamente de la IA conlleva el riesgo de erosionar la confianza y la fidelidad de los consumidores. Para que cualquier empresa siga siendo competitiva, el soporte humano debe seguir siendo una prioridad\u00bb.<\/p>\n

Las conclusiones son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
93.4%<\/strong> de los consumidores prefiere interactuar con un humano antes que con la IA.<\/td>\n<\/tr>\n
71.0%<\/strong> se encontr\u00f3 con situaciones en las que la IA tuvo problemas con cuestiones complejas.<\/td>\n<\/tr>\n
78.3%<\/strong> dice que los humanos resuelven los problemas de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/td>\n<\/tr>\n
84.0%<\/strong> dice que los humanos son m\u00e1s precisos.<\/td>\n<\/tr>\n
80.6% <\/strong>cree que la IA se utiliza principalmente para ahorrar dinero, no para mejorar el servicio.<\/td>\n<\/tr>\n
88.8% <\/strong>cree que las empresas deber\u00edan ofrecer siempre la opci\u00f3n de hablar con un humano.<\/td>\n<\/tr>\n
62.7% <\/strong>no cree que la IA pueda sustituir nunca a los humanos en la atenci\u00f3n al cliente.<\/td>\n<\/tr>\n
51.4% <\/strong>de los encuestados dice que puede decir si est\u00e1 hablando con un humano o con IA.<\/td>\n<\/tr>\n
41.4% <\/strong>afirma que el servicio de atenci\u00f3n al cliente ha empeorado por culpa de la IA.<\/td>\n<\/tr>\n
49.6% <\/strong>cancelar\u00eda un servicio por un servicio de atenci\u00f3n al cliente basado en la IA.<\/td>\n<\/tr>\n
41.5%<\/strong> estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s por tener acceso a agentes humanos.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00abSabemos por experiencia \u2014 y ahora por los datos \u2014 que la gente conf\u00eda en las personas cuando se trata de soporte\u00bb, dijo Williams. \u00abEn Kinsta, nos comprometemos a mantener a los humanos en el centro de nuestra experiencia de soporte. Aunque evaluamos constantemente c\u00f3mo puede ayudar la tecnolog\u00eda, est\u00e1 claro que la empat\u00eda, la claridad y la confianza siguen proviniendo de conversaciones reales.\u00bb<\/p>\n

Kinsta prioriza el servicio de atenci\u00f3n al cliente como un aspecto fundamental de su negocio, ofreciendo soporte 24\/7<\/a> por parte de su equipo de ingenieros expertos. Como resultado, la empresa ha sido reconocida con una calificaci\u00f3n media de 4,8\/5 por TrustPilot y G2.<\/p>\n

Propeller Insights realiz\u00f3 una encuesta online a nivel nacional a 1.011 consumidores estadounidenses<\/strong> mayores de 18 a\u00f1os en nombre de Kinsta entre el 27 de febrero y el 10 de marzo de 2025. Las respuestas de la encuesta son representativas de la poblaci\u00f3n estadounidense en cuanto a edad, sexo, regi\u00f3n y origen \u00e9tnico. El margen de error m\u00e1ximo de la muestra es de +\/- 3 puntos porcentuales, con un nivel de confianza del 95 %.<\/p>\n

Acerca de Kinsta<\/h2>\n

Fundada en 2013, Kinsta es uno de los proveedores de alojamiento en la nube de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento del sector y el primero en utilizar Google Cloud Platform. Utiliza la rapid\u00edsima red de Nivel Premium de GCP, y los clientes pueden elegir entre los 27 centros de datos de todo el mundo.<\/p>\n

Kinsta tiene la puntuaci\u00f3n G2 m\u00e1s alta<\/a> entre los proveedores de alojamiento administrado y de alojamiento web. En 2022, la empresa fue incluida entre los \u00ab100 Productos de M\u00e1s R\u00e1pido Crecimiento\u00bb. Trustpilot tambi\u00e9n tiene m\u00e1s de 920 reviews sobre Kinsta, con una puntuaci\u00f3n media de 4,8\/5. Adem\u00e1s, G2 ha otorgado a Kinsta las insignias de Mejor usabilidad, Administraci\u00f3n m\u00e1s sencilla y Los usuarios nos adoran.<\/p>\n

Kinsta ofrece soporte 24\/7 los 365 d\u00edas del a\u00f1o, en diez idiomas, por parte de su equipo de ingenieros expertos. Con sus nuevos servicios de Alojamiento de Aplicaciones<\/a> y Alojamiento de Bases de Datos<\/a>, adem\u00e1s de alojamiento para WordPress<\/a> compatible con instalaciones complejas como Bedrock, configuraciones de proxy inverso y herramientas como SSH y WP-CLI, toda su plataforma est\u00e1 construida pensando en los desarrolladores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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