{"id":27966,"date":"2019-10-15T06:20:37","date_gmt":"2019-10-15T13:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/kinqsta.com\/?p=36835"},"modified":"2025-03-21T11:29:45","modified_gmt":"2025-03-21T10:29:45","slug":"etadisticas-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/","title":{"rendered":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2026 &#8211; Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing"},"content":{"rendered":"<p>Incluso con un capital limitado, es f\u00e1cil crear un negocio hoy en d\u00eda gracias al crecimiento del comercio electr\u00f3nico. Dado que los consumidores conf\u00edan cada vez m\u00e1s en las compras en l\u00ednea &#8211; se estima que <a href=\"https:\/\/www.nasdaq.com\/article\/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-for-2017-cm761063\">el 95% de las compras<\/a> se realizar\u00e1n en l\u00ednea para el a\u00f1o 2040 &#8211; el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 abriendo las puertas de la oportunidad a innumerables empresarios.<\/p>\n<p>Y, esas <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/estrategias-comercio-electronico\/\">oportunidades de ventas de ecommerce<\/a> est\u00e1n creciendo r\u00e1pidamente. En 2017, el comercio electr\u00f3nico fue responsable de 2,3 billones de d\u00f3lares en ventas, que se <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">espera que casi se duplique<\/a> a 4,5 billones de d\u00f3lares para 2021. S\u00f3lo en Estados Unidos, las compras en l\u00ednea ya representan el 10% de las ventas al por menor y se espera que crezcan a una tasa interanual del 15%.<\/p>\n<figure style=\"width: 816px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/ventas-mundiales-comercio-electronico.png\" alt=\"Ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico\" width=\"816\" height=\"491\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico (Fuente de la imagen: Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Conocer las estad\u00edsticas y los hechos clave del comercio electr\u00f3nico, desde la demograf\u00eda y el comportamiento de las compras, hasta el<a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/abandono-carrito-compras\/\"> abandono de los carritos de compras<\/a> y las tendencias, le proporcionar\u00e1 una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de lo que est\u00e1 sucediendo en el comercio electr\u00f3nico ahora &#8211; y hacia d\u00f3nde se dirige.<\/p>\n<h2>Excavando en la Demograf\u00eda de Ecommerce<\/h2>\n<p>La generaci\u00f3n Y y la Generaci\u00f3n X son los mayores compradores en l\u00ednea, con un 67% los de la generaci\u00f3n Y y un 56% los de la generaci\u00f3n X que prefieren comprar en l\u00ednea en vez de en una tienda de ladrillo y mortero. Parte de la raz\u00f3n por la que usted ve a estos dos segmentos de la poblaci\u00f3n gastar m\u00e1s dinero en l\u00ednea es que pasan m\u00e1s tiempo<em> comprando<\/em> en l\u00ednea. Los de la generaci\u00f3n Y y X pasan un 50% m\u00e1s de tiempo comprando en l\u00ednea que sus contrapartes m\u00e1s antiguas: 6 horas frente a 4 horas.<\/p>\n<p>Aunque las mujeres son estereotipadas como compradores, cuando se trata de compras en l\u00ednea, los hombres dominan las estad\u00edsticas, gastando un 28% m\u00e1s que las mujeres que compran en l\u00ednea.<\/p>\n<h2>Rompiendo Comportamiento de Compras de Ecommerce<\/h2>\n<p>Las estad\u00edsticas sobre los comportamientos de compras de Ecommerce son incre\u00edblemente reveladoras: El 43% de los compradores en l\u00ednea han reportado hacer compras mientras est\u00e1n en la cama, el 23% en la oficina y el 20% desde el ba\u00f1o o mientras est\u00e1n en el auto.<\/p>\n<p>Resulta que el alcohol aumenta las ventas de las empresas de comercio electr\u00f3nico, con un 10% de los clientes que declaran que han comprado borrachos. Los hombres terminaron siendo m\u00e1s del doble de propensos a hacer compras en estas condiciones, y el 14% inform\u00f3 que lo hab\u00eda hecho, mientras que s\u00f3lo el 6% de las mujeres lo hab\u00eda hecho.<\/p>\n<p>Dado el papel que juega el alcohol en las compras en l\u00ednea, no debe sorprender que el 42% de los compradores en l\u00ednea hayan hecho una compra de la que se arrepientan, y que el 21% haya comprado accidentalmente algo que no quer\u00edan.<\/p>\n<p>Aunque el 48% de los compradores en l\u00ednea han gastado de m\u00e1s o han comprado algo no planeado mientras compraban en l\u00ednea, el camino de compra no es recto: el 85% de los clientes <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores\/\">comienzan una compra en un dispositivo<\/a> y la terminan en otro.<\/p>\n<h2>Cuota de Mercado del Comercio Electr\u00f3nico: Tendencias de EE.UU. vs. Tendencias Globales<\/h2>\n<p>Aunque a menudo se piensa que los Estados Unidos es el mercado m\u00e1s grande para el comercio electr\u00f3nico, no lo es. Sin embargo, hace la lista de los <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/10-of-the-largest-ecommerce-markets-in-the-world-b\/\">10 mercados m\u00e1s grandes de ecommerce<\/a> en el mundo:<\/p>\n<ul>\n<li>China: 672.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Estados Unidos: 340.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Reino Unido: 99.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Jap\u00f3n: 79.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Alemania: 73.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Francia: 43.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Corea del Sur: 37.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Canad\u00e1: 30.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Rusia: 20.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<li>Brasil: 19.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Brasil: 19.000 millones de d\u00f3lares<\/li>\n<\/ul>\n<p>El informe <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/04\/connected-commerce-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Global Connected Commerce de Nielsen<\/a> ofrece un desglose detallado de las industrias m\u00e1s lucrativas por pa\u00eds, con Corea del Sur llevando el pastel en moda (77%) y productos de belleza (66%), as\u00ed como en comestibles dom\u00e9sticos no alimenticios (52%), alimentos envasados (51%) y alimentos frescos (37%).<\/p>\n<figure style=\"width: 832px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/industrias-lucrativas-pais.png\" alt=\" Industrias lucrativas por pa\u00eds\" width=\"832\" height=\"1506\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Industrias lucrativas por pa\u00eds (Fuente: Nielsen)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Sin embargo, cuando se trata de libros, papeler\u00eda y compras de m\u00fasica, Jap\u00f3n encabeza la lista con un 79%. Espa\u00f1a encabeza la lista de pa\u00edses con un 67%, y Brasil ocupa el primer lugar en el podio con un 57% de electr\u00f3nica de consumo.<\/p>\n<p>A medida que se desarrollan m\u00e1s mercados globales,<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/243699\/share-of-global-retail-e-commerce-sales-usa\/\">participaci\u00f3n de<\/a> los <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/243699\/share-of-global-retail-e-commerce-sales-usa\/\">EE.UU. en las ventas del mercado de comercio electr\u00f3nico<\/a> est\u00e1 disminuyendo constantemente. De una cuota global del 20,2% en 2015, se espera que los EE.UU. bajen al 16,9% en 2020. Por otro lado, hay un aumento de las <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/705614\/global-b2b-e-commerce-gmv-region\/\">ventas globales de comercio electr\u00f3nico B2B<\/a> en los mercados orientales.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/cuota-mercado-comercio-electr\u00f3nico.png\" alt=\"Cuota de mercado del comercio electr\u00f3nico\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Cuota de mercado del comercio electr\u00f3nico en EE.UU. (Fuente: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n<p>El <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/plugins-de-ecommerce\/\">mercado del comercio electr\u00f3nico<\/a> tambi\u00e9n est\u00e1 reforzando la globalizaci\u00f3n con el 57% de los compradores en l\u00ednea que han hecho una compra <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/reports\/2016\/global-connected-commerce.html\">a un minorista en el extranjero<\/a>. El <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">m\u00e9todo de pago preferido<\/a> utilizado por estos compradores var\u00eda en todo el mundo. A nivel mundial, las tarjetas de cr\u00e9dito son el medio de pago preferido, siendo utilizadas en el 53% de las transacciones, seguidas por los sistemas de pago digitales (43%) y las tarjetas de d\u00e9bito (38%). Sin embargo, los <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/stripe-vs-paypal\/\">sistemas de pago digitales<\/a> son el m\u00e9todo preferido en China y Europa Occidental, mientras que el m\u00e9todo de pago contra reembolso es el m\u00e9todo preferido para Europa Oriental, \u00c1frica y Oriente Medio.<\/p>\n<figure style=\"width: 816px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/metodos-pago-utilizados-compradores-online.png\" alt=\"M\u00e9todos de pago utilizados por los compradores online\" width=\"816\" height=\"1322\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">M\u00e9todos de pago utilizados por los compradores online (Fuente de la imagen: Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aparte del m\u00e9todo de pago, m\u00e1s estadounidenses ya <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">prefieren comprar en l\u00ednea<\/a> que en una tienda f\u00edsica, con un 51% haciendo clic en su camino para hacer compras. Un total del 96% de los estadounidenses <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">han hecho al menos una compra en l\u00ednea<\/a> en su vida, y el 80% lo ha hecho s\u00f3lo en el \u00faltimo mes. Sin embargo, los estadounidenses gastan el 64% de su presupuesto en tiendas f\u00edsicas y s\u00f3lo el 36% en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Con Amazon representando el <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2018\/01\/03\/amazon-grabbed-4-percent-of-all-us-retail-sales-in-2017-new-study.html\">44% de todas las ventas de comercio electr\u00f3nico<\/a> en los EE.UU. en 2017 y una tasa de crecimiento interanual del 23% en los EE.UU., es chocante que el 46% de las empresas estadounidenses todav\u00eda <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">no tienen un sitio web<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/productos-mayor-crecimiento-amazon.jpg\" alt=\" Productos de mayor crecimiento en Amazon\" width=\"1430\" height=\"894\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Productos de mayor crecimiento en Amazon (Fuente: CNBC)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Comercio Electr\u00f3nico de Empresa a Consumidor<\/h2>\n<p>El comercio electr\u00f3nico B2C se refiere a una transacci\u00f3n <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/b2b-vs-b2c\/\">entre un negocio y un consumidor<\/a> realizada en l\u00ednea. Tambi\u00e9n puede referirse a servicios o contenidos en l\u00ednea de pago que atienden directamente a los consumidores. Amazon es un gran ejemplo de la expansi\u00f3n de las opciones B2C, ya que comenz\u00f3 como un minorista en l\u00ednea, pero finalmente se expandi\u00f3 a servicios, como el almacenamiento en nube, y <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/woocommerce-vs-easy-digital-downloads\/\">contenido de pago<\/a>, como aplicaciones y medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>China es el <a href=\"https:\/\/business.cornell.edu\/hub\/2020\/02\/18\/impact-e-commerce-china-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mayor mercado de comercio electr\u00f3nico B2C<\/a>. Sin embargo, si usted piensa que el mercado de comercio electr\u00f3nico B2C es grande, prep\u00e1rese para que le sorprenda el volumen de transacciones a trav\u00e9s del mercado de comercio electr\u00f3nico de empresa a empresa.<\/p>\n<h2>Comercio Electr\u00f3nico de Empresa a Empresa<\/h2>\n<p>El comercio electr\u00f3nico B2B se refiere a la comercializaci\u00f3n, venta y distribuci\u00f3n de productos de un negocio a otro en l\u00ednea. Esto incluye empresas de software como servicio (SaaS), <a href=\"https:\/\/hostingcanada.org\/best-wordpress-host\/\">alojamiento web<\/a>, mayoristas, etc. Tambi\u00e9n incluye la compra y venta de empresas.<\/p>\n<p>Con casi la mitad de las empresas estadounidenses de B2B <a href=\"http:\/\/www.cms-connected.com\/News-Archive\/January-2018\/eCommerce-2017-Stats-Explained-for-Online-Retailers\">ofreciendo su l\u00ednea completa de productos en l\u00ednea<\/a>, no es de extra\u00f1ar que se esperara que el B2B <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/b2b-ecommerce\">generara 7,6 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2017, empeque\u00f1eciendo el mercado de B2C en un estimado de 2,4 billones de d\u00f3lares.<\/p>\n<figure style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/comercio-electronico-b2b.png\" alt=\"Comercio electr\u00f3nico B2B\" width=\"1024\" height=\"512\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Comercio electr\u00f3nico B2B (Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>La investigaci\u00f3n realizada por <a href=\"http:\/\/www.frost.com\/c\/5048246\/sublib\/display-report.do?searchQuery=MA4E&#038;ctxixpLink=FcmCtx1&#038;ctxixpLabel=FcmCtx2&#038;id=MA4E-01-00-00-00&#038;bdata=aHR0cHM6Ly93d3cuZnJvc3QuY29tL3NyY2gvY3Jvc3MtY29tbXVuaXR5LXNlYXJjaC5kbz9zZWFyY2hUeXBlPWFkciZxdWVyeVRleHQ9TUE0RSZ4PTAmeT0wQH5AU2VhcmNoIFJlc3VsdHNAfkAxNDI0MDU5NDg4NTM1\">Frost and Sullivan<\/a> predice que las ventas de comercio electr\u00f3nico B2B alcanzar\u00e1n los 12 billones de d\u00f3lares en todo el mundo en 2020, con China y los Estados Unidos a la cabeza del mercado mundial. Un a\u00f1o antes, en 2019, se estima que las empresas B2B gastar\u00e1n m\u00e1s en <a href=\"http:\/\/10ecommercetrends.com\/\">tecnolog\u00eda de comercio electr\u00f3nico<\/a> que los minoristas en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Aunque el crecimiento del comercio electr\u00f3nico B2B es atractivo, el modelo de negocio se enfrenta a innumerables desaf\u00edos. Los precios son a menudo vol\u00e1tiles y el volumen de ventas es alto, lo que significa que las empresas B2B requieren soluciones flexibles de env\u00edo y log\u00edstica. Adem\u00e1s, hay problemas con los impuestos, as\u00ed como preocupaciones regulatorias, especialmente cuando se trata de negocios en el extranjero. Otro de los retos a los que se enfrenta el B2B, especialmente los que tienen que ver con el software, es determinar c\u00f3mo se puede integrar el producto con otros sistemas existentes.<\/p>\n<h2>M\u00e9tricas Importantes: Tasa de conversi\u00f3n<\/h2>\n<p>La tasa de conversi\u00f3n, el porcentaje de visitantes a su sitio web que completan una meta deseada, es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes a seguir en la <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/tutorial-de-woocommerce\/\">venta al por menor en l\u00ednea<\/a>. Una alta tasa de conversi\u00f3n muestra que usted es capaz de obtener m\u00e1s valor de los clientes que ya tiene. Esto significa menores costos de adquisici\u00f3n de clientes. Adem\u00e1s, significa que cuando usted pone m\u00e1s esfuerzo, puede resultar en m\u00e1s clientes y mayores ingresos.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/tasa-conversion-compradores-online.png\" alt=\"Tasa de conversi\u00f3n de compradores online\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tasa de conversi\u00f3n de compradores online (Fuente de la imagen: <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/439576\/online-shopper-conversion-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>El promedio de las tasas de conversi\u00f3n de comercio electr\u00f3nico var\u00eda entre el <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-average-website-conversion-rate-by-industry\/\">3% y el 4%<\/a>, con un 43% del tr\u00e1fico de comercio electr\u00f3nico procedente de <a href=\"https:\/\/www.wolfgangdigital.com\/uploads\/general\/eComKPI2016-Public2.pdf\">b\u00fasquedas org\u00e1nicas en Google<\/a>. Esto significa que todav\u00eda es esencial construir su sitio de ecommerce con <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/wordpress-seo\/\">SEO<\/a> en mente.<\/p>\n<figure style=\"width: 2052px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/tasas-conversion-medias.png\" alt=\"Tasas de conversi\u00f3n medias\" width=\"2052\" height=\"638\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tasas de conversi\u00f3n medias (Fuente de la imagen: Wolfgang Digital)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Varios factores juegan un papel importante en el aumento de la tasa de conversi\u00f3n de su negocio. El primero de ellos es una buena experiencia de usuario. Esto se reduce a buenos gr\u00e1ficos, tiempo de carga r\u00e1pido del sitio Web y facilidad de pago; las transacciones de PayPal tienen <a href=\"https:\/\/www.paypalobjects.com\/webstatic\/mktg\/pdf\/PayPal_Checkout_Best_Practices.pdf\">tasas de pago un 70% m\u00e1s altas<\/a> que las transacciones que no son de PayPal.<\/p>\n<figure style=\"width: 1218px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/tarifas-pago-paypal.png\" alt=\"Tarifas de pago de PayPal\" width=\"1218\" height=\"532\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tarifas de pago de PayPal (Fuente de la imagen: PayPal)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad, as\u00ed como s\u00f3lidas cr\u00edticas, recomendaciones y testimonios tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel importante en el aumento de la tasa de conversi\u00f3n de su empresa.<\/p>\n<h2>Creando la Experiencia del Cliente<\/h2>\n<p>La experiencia del cliente encapsula todo a lo largo de la relaci\u00f3n entre un cliente y su negocio. Esto incluye servicio al cliente, experiencia de usuario (UX), y estrategias de precios, as\u00ed como env\u00edo y log\u00edstica.<\/p>\n<p>Cuando se trata de hacer una compra, el 64% de los clientes encuentran que la experiencia del cliente es <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/2857722\">m\u00e1s importante que el precio<\/a>. Seg\u00fan The Guardian, para el a\u00f1o 2020, la <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/ing-direct-being-human-in-a-digital-world\/2016\/dec\/22\/customer-experience-the-new-competitive-battleground\">calidad de la experiencia del cliente<\/a> proporcionada por una marca ser\u00e1 m\u00e1s importante que el precio y el producto como diferenciador clave.<\/p>\n<h3>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>Los estadounidenses cuentan a un <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/newsroom\/press-releases\/news-details\/2017\/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever-12-15-2017\/\">promedio de 15 personas<\/a> acerca de un mal servicio al cliente, y a 11 personas acerca de uno bueno, lo que respalda el viejo adagio de que las malas noticias se propagan m\u00e1s r\u00e1pido que las buenas noticias. M\u00e1s preocupante para las empresas que no se centran en el servicio al cliente es que el 33% de los estadounidenses dicen que considerar\u00edan cambiar de compa\u00f1\u00eda despu\u00e9s de haber tratado con un servicio al cliente deficiente.<\/p>\n<p>Las empresas estadounidenses pierden un <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\">promedio de 62.000 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o<\/a> debido a un servicio al cliente deficiente. Sin embargo, no todo se pierde para las compa\u00f1\u00edas con un servicio al cliente d\u00e9bil, ya que se ha descubierto que un aumento moderado en el servicio al cliente puede producir un <a href=\"https:\/\/experiencematters.blog\/category\/temkin-group-research\/business-impact\/\">aumento promedio de $823 millones<\/a> en un per\u00edodo de 3 a\u00f1os para una compa\u00f1\u00eda con $1 bill\u00f3n en ingresos anuales.<\/p>\n<figure style=\"width: 1792px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/perdida-ingresos-servicio-atencion-cliente-deficiente.jpg\" alt=\"P\u00e9rdida de ingresos por un servicio de atenci\u00f3n al cliente deficiente\" width=\"1792\" height=\"1080\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">P\u00e9rdida de ingresos por un servicio de atenci\u00f3n al cliente deficiente (NewVoiceMedia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Escarbando en las estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico, la clave para un buen servicio al cliente es hacer todo lo m\u00e1s f\u00e1cil posible para la gente. Resulta que una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n inconveniente <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/ecommerce-strategy\/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy\/\">disuade al 80% de los compradores<\/a>, mientras que es probable que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer.jsp\">74% de las personas cambien de marca<\/a> si el proceso de compra les resulta demasiado engorroso.<\/p>\n<h3>Experiencia del Usuario<\/h3>\n<p>UX se refiere a las emociones y actitudes de una persona sobre el uso de su sistema, servicio o producto. El dise\u00f1o y la velocidad de carga de su sitio web pueden jugar un papel importante en UX.<\/p>\n<p>Un total del 57% de los clientes <a href=\"https:\/\/www.doubleclickbygoogle.com\/articles\/mobile-speed-matters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.doubleclickbygoogle.com\/articles\/mobile-speed-matters\/&#038;source=gmail&#038;ust=1589466036164000&#038;usg=AFQjCNFSB3TIfJ4NIrV9M67LbzMvEQPe3Q\">abandonar\u00e1n tu sitio<\/a> si tienen que esperar 3 segundos o m\u00e1s para que una p\u00e1gina se cargue. Sin embargo, <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/busqueda-wordpress\/\">es m\u00e1s perjudicial es la capacidad de b\u00fasqueda<\/a>. Una vez en tu sitio web, el 60% de los clientes <a href=\"https:\/\/www.coveo.com\/en\/resources\/ebooks\/your-guide-to-delivering-intelligent-shopping-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.coveo.com\/en\/resources\/ebooks\/your-guide-to-delivering-intelligent-shopping-experiences&#038;source=gmail&#038;ust=1589466036164000&#038;usg=AFQjCNG-bwtArHe76_xFljTKkSmnCu_0AA\">abandonar\u00e1n tu sitio<\/a> si no pueden encontrar lo que estaban buscando en primer lugar.<\/p>\n<h2>Revisiones, Recomendaciones y Testimonios<\/h2>\n<p>Los usuarios son m\u00e1s propensos a comprar un producto si saben c\u00f3mo usarlo o saben que funciona para otros. Esto a menudo termina significando que las empresas necesitan proporcionar informaci\u00f3n adicional m\u00e1s all\u00e1 de las descripciones de los productos.<\/p>\n<p>Si un cliente potencial puede <a href=\"https:\/\/animoto.com\/blog\/business\/small-business-video-infographic\/\">ver un video<\/a> explicando un producto o servicio de antemano, es m\u00e1s probable que el 73% de ellos haga una compra.<\/p>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">BigCommerce<\/a>, el 46% de los consumidores quieren comparaciones de productos de sitios de comercio electr\u00f3nico y el 42% de los clientes quieren m\u00e1s testimonios de sitios de comercio electr\u00f3nico. En la misma l\u00ednea, el 69% de los compradores en l\u00ednea quieren m\u00e1s rese\u00f1as de sitios de comercio electr\u00f3nico. De hecho, el 77% de los clientes <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/77-percent-of-people-read-online-reviews-before-buying-are-they-finding-you\/\">leen los comentarios de los productos<\/a> antes de hacer una compra.<\/p>\n<h2>Avanzando Con el M\u00f3vil<\/h2>\n<p>No tener en cuenta los dispositivos m\u00f3viles al desarrollar su estrategia de comercio electr\u00f3nico puede ser perjudicial para su negocio.<\/p>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/readycloud.com\/info\/rethinking-e-retailing-game-changing-mobile-ecommerce-statistics-paint-the-real-picture\">ReadyCloud<\/a>, el 44% de los minutos de venta al por menor de Internet se gastaron en un tel\u00e9fono inteligente, el 11% en una tableta y el 45% en un escritorio. Estas cifras parecen estar respaldadas por las afirmaciones de eMarketer de que el 59% de las ventas de comercio electr\u00f3nico se <a href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/global-ecommerce-topped-23-trillion-2017-emarketer-estimates\/5a6f89f5ebd40008bc791221\">realizaron a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/sitios-web-moviles-vs-aplicaciones-moviles.png\" alt=\"Sitios web m\u00f3viles vs aplicaciones m\u00f3viles\" width=\"650\" height=\"508\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Sitios web m\u00f3viles vs aplicaciones m\u00f3viles (Fuente de la imagen: ReadyCloud)<\/figcaption><\/figure>\n<p>El mundo est\u00e1 siendo testigo de un <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/smartphones-are-killing-black-friday-2017-11\">aumento de las compras m\u00f3viles<\/a> por diversas razones. Esto incluye el hecho de que la mayor\u00eda de las personas llevan sus dispositivos m\u00f3viles a todas partes, desde la oficina hasta el ba\u00f1o. Adem\u00e1s, las experiencias de compra sin problemas a trav\u00e9s de aplicaciones est\u00e1n facilitando la compra en dispositivos m\u00f3viles, al igual que la proliferaci\u00f3n de soluciones de monederos m\u00f3viles, como Apple Pay y Google Wallet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/blog\/how-kinsta-saved-cyber-monday-for-swagway\/\">El lunes cibern\u00e9tico de<\/a> 2017 vio a los m\u00f3viles reclamar sus <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/cyber-monday-was-a-mobile-reckoning-for-retailers-2017-11\">primeros 2.000 millones de d\u00f3lares en un d\u00eda<\/a>, lo que representa un tercio de la cantidad total gastada en l\u00ednea. Los smartphones representaron el 37,6% de las visitas minoristas y el 21% de los ingresos de ese d\u00eda. Adem\u00e1s, se observ\u00f3 que las tasas de conversi\u00f3n de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles aumentaron un 10% en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>Para los empresarios que reci\u00e9n empiezan, la telefon\u00eda m\u00f3vil es especialmente importante, ya que se ha descubierto que los minoristas m\u00e1s peque\u00f1os tienen hasta un <a href=\"https:\/\/www.practicalecommerce.com\/mobile-dominate-ecommerce-conversions\">30% m\u00e1s de tasas de conversi\u00f3n m\u00f3viles<\/a> en comparaci\u00f3n con los minoristas m\u00e1s grandes.<\/p>\n<figure style=\"width: 1084px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/tasas-conversion-moviles.png\" alt=\"Tasas de conversi\u00f3n de m\u00f3viles\" width=\"1084\" height=\"466\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tasas de conversi\u00f3n de m\u00f3viles (PracticalEcommerce)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Haciendo que su Experiencia de Compra M\u00f3vil sea Inolvidable<\/h3>\n<p>Es importante hacer que su experiencia de compra m\u00f3vil sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible para los usuarios, ya que el 52% de las personas dicen que es <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/advertising-channels\/mobile\/what-users-want-most-from-mobile-sites-today\/\">menos probable que vuelvan a comprometerse<\/a> con una marca cuando han tenido una mala experiencia m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Aunque es posible que el barco ya haya navegado para convertir a esos clientes, hay varias formas de mejorar su experiencia de compra m\u00f3vil.<\/p>\n<p>El primer paso es tener un sitio web que responda a las necesidades del m\u00f3vil, lo que significa que cambiar\u00e1 autom\u00e1ticamente para adaptarse al dispositivo en el que el cliente est\u00e1 accediendo. Lo siguiente que tendr\u00e1 que hacer es agilizar el proceso, que debe incluir el llenado autom\u00e1tico de toda la informaci\u00f3n que pueda, todo lo que sea necesario para facilitar la vida de un cliente y agilizar el proceso de pago.<\/p>\n<h2>Social Media y Social Shopping<\/h2>\n<p>Las compras sociales son lo que sucede cuando el comercio electr\u00f3nico se encuentra con los medios sociales. Involucra aspectos de las redes sociales, como grupos, comunidades, recomendaciones y discusiones, as\u00ed como la funci\u00f3n principal de los productos y servicios de venta por Internet de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Usted no quiere subestimar la importancia de los medios sociales con respecto al comercio electr\u00f3nico, ya que el 74% de los consumidores <a href=\"https:\/\/awario.com\/blog\/how-social-networks-influence-74-of-shoppers-for-their-purchasing-decisions-today\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conf\u00edan en sus redes sociales<\/a> para tomar decisiones de compra. Adem\u00e1s, el 56% de los usuarios que siguen las marcas en los medios sociales lo hacen para ver los productos.<\/p>\n<p>En los mercados emergentes, como el sudeste asi\u00e1tico, las compras sociales representan el <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/Article\/Social-Commerce-Counts-30-of-Digital-Sales-Southeast-Asia\/1014830\">30% de todas las ventas en l\u00ednea<\/a>. Una variedad de tendencias est\u00e1n empezando a emerger en las compras sociales. Uno de ellos es la compra en grupo a trav\u00e9s de la proliferaci\u00f3n de sitios web como Groupon y LivingSocial. Estos sitios fueron construidos con la idea de asegurar descuentos para grupos de personas mediante la venta al por mayor. Otra tendencia importante es la integraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico con las <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/wordpress-plugins-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a>.<\/p>\n<p>Se ha pasado de los botones \u00ablike\u00bb a los botones \u00abbuy\u00bb, y estas plataformas facilitan a los usuarios la compra en la plataforma. Esto se puede ver a trav\u00e9s de los pines Shoppable Feed y Pinterest Buyable de Instagram, as\u00ed como de las historias de Instagram y Snapchat &#8216;Swipe Up&#8217;, un enlace externo.<\/p>\n<p>Las marcas est\u00e1n descubriendo que la gente <a href=\"https:\/\/www.wired.co.uk\/article\/wired-future-of-retail-ecommerce-facebook-gogle-online-shopping\">no tiene que buscar sus productos<\/a>; los productos s\u00f3lo necesitan llegar a las personas adecuadas, lo que se puede hacer a trav\u00e9s de un marketing muy espec\u00edfico a trav\u00e9s de los medios sociales.<\/p>\n<p>Ninguna marca es la \u00fanica que se dirige a las personas a trav\u00e9s de los medios sociales. Sin embargo, no importa si tienes que trabajar muy duro para destacarte entre la multitud, porque los costes se amortizan: los compradores de m\u00f3viles que leen las rese\u00f1as de productos en los canales de los medios sociales muestran tasas de conversi\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/us-social-commerce\/\">hasta el 133%<\/a>, lo que representa miles de millones de d\u00f3lares en todo el mundo.<\/p>\n<h2>Abandono de la cesta de la compra<\/h2>\n<p>Alrededor del <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">70% de los carritos de la compra son abandonados<\/a>, lo que ocurre cuando un cliente potencial selecciona productos o servicios para ser comprados pero nunca sigue el proceso de compra.<\/p>\n<figure style=\"width: 1562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/abandono-cesta-compra.png\" alt=\"Abandono de la cesta de la compra\" width=\"1562\" height=\"1000\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Abandono de la cesta de la compra (Fuente de la imagen: Baymard)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Por cada tres compras exitosas en una tienda de comercio electr\u00f3nico, hay cerca de siete que terminan en un <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/conversiones-woocommerce\/\">carrito abandonado<\/a>. Esto resulta en una <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-accounts-18-billion-lost-revenue-year\/\">p\u00e9rdida de ingresos de<\/a> alrededor de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-accounts-18-billion-lost-revenue-year\/\">18.000 millones de d\u00f3lares<\/a> cada a\u00f1o.<\/p>\n<p>El problema del abandono de los carritos de la compra no hace m\u00e1s que aumentar. En 2006, la tasa media de abandono de carros fue del 59,8%. La tasa hab\u00eda aumentado al 69,23% en 2017.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/abandono-tarifas-carro-compra-linea.png\" alt=\"Abandono de tarifas del carro de la compra en l\u00ednea\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Abandono de tarifas del carro de la compra en l\u00ednea (Fuente de la imagen: <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>M\u00e1s del 60% de los consumidores que abandonaron sus carros lo hicieron debido a los costos de env\u00edo, mientras que el 57% de las personas que abandonan sus carros de compras dicen que eran\u00bbescaparates\u00bb.<\/p>\n<p>Una forma en que las empresas est\u00e1n reduciendo la tasa de este problema es mediante el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos abandonados del carro de la compra. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/aboutadobe\/pressroom\/pdfs\/Mobile_Shopping_Retail_App_Usage_on_the_Rise_Infographic.pdf\">Adobe<\/a>, el 71% de las compras m\u00f3viles est\u00e1n influenciadas por los correos electr\u00f3nicos del minorista, mientras que <a href=\"https:\/\/blog.salecycle.com\/infographics\/remarketing-report-q4-2016\/\">Salecycle<\/a> descubri\u00f3 que el 28,3% de los ingresos del comercio electr\u00f3nico provienen de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/correo-electronico-carro-abandonado\/#abandoned-cart-email-templates\">los correos electr\u00f3nicos abandonados<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 2182px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/decisiones-compra-moviles.png\" alt=\"Decisiones de compra para m\u00f3viles\" width=\"2182\" height=\"1284\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Decisiones de compra para m\u00f3viles (Fuente de la imagen: Adobe)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Top 2018-2019 Tendencias de Ecommerce<\/h2>\n<p>Una serie de tendencias en el comercio electr\u00f3nico se afianzaron en 2018 y continuar\u00e1n haci\u00e9ndolo en 2019. Entre ellos se encontraban los chatbots, los asistentes de voz y el marketing omnicanal, as\u00ed como la personalizaci\u00f3n y la localizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1n algunas de las estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s interesantes que conocemos hasta ahora:<\/p>\n<h3>Chatbots<\/h3>\n<p>M\u00e1s del 60% de los clientes dicen que prefieren <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/all-news\/news-details\/2017\/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">las herramientas de autoservicio digital<\/a>, como <a href=\"https:\/\/www.mtdsalestraining.com\/mtdblog\/what-are-customer-service-skills.html\">sitios web, aplicaciones o chatbots<\/a>, para responder a sus simples preguntas. Para los milenios, que cada vez ejercen m\u00e1s un poder adquisitivo dominante, el chat es el <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/blog\/millennials-prefer-live-chat-speed-convenience.html\">canal de soporte preferido<\/a>.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n principal por la que los chatbots son tan populares es que a menudo toma demasiado tiempo hablar con una persona real cuando un cliente llama a una compa\u00f1\u00eda. A pesar de ello, los clientes seguir\u00e1n esperando un promedio de <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\">11 minutos<\/a> antes de colgar. Esto es casi el doble de lo que el 75% de los clientes en l\u00ednea esperan que les lleve; quieren recibir asistencia en 5 minutos. Sin embargo, los robots de chat son mucho m\u00e1s r\u00e1pidos, lo que significa que las consultas se tratan con mucha m\u00e1s rapidez, siendo el <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\">tiempo medio de espera<\/a> para acceder a una sesi\u00f3n de chat de 45 segundos.<\/p>\n<p>Los expertos predicen que para el a\u00f1o 2020, el <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.com\/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12\">80% de las empresas utilizar\u00e1n chatbots.<\/a><\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre los robots de chat? Eche un vistazo a nuestra gu\u00eda detallada: <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/chatbot\/\">Qu\u00e9 Is a Chatbot<\/a> &#8211; \u00bfDeber\u00eda agregar uno a su sitio de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/que-es-wordpress\/\">WordPress<\/a>?<\/p>\n<h3>Asistentes de Voz y B\u00fasqueda de Voz<\/h3>\n<p>Las b\u00fasquedas de voz est\u00e1n aumentando r\u00e1pidamente, especialmente con la creciente popularidad de los asistentes de voz &#8211; agentes de software que pueden realizar tareas o servicios. Ya el <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/partners\/blog\/ecommerce-trends-2018\">20% de las b\u00fasquedas de Google<\/a> en dispositivos m\u00f3viles son b\u00fasquedas de voz. Se prev\u00e9 que para el a\u00f1o 2020, las b\u00fasquedas por voz representar\u00e1n el 50% de todas las b\u00fasquedas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se estima que habr\u00e1<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ActivateInc\/think-again-tech-media-outlook-2017-67604099\"> 21,4 millones de altavoces inteligentes<\/a> para 2020. Estos dispositivos crean otra manera para que los consumidores hagan compras en l\u00ednea. El 22% de los propietarios de altavoces inteligentes de EE.UU. ya<a href=\"https:\/\/www.voicebot.ai\/2018\/02\/09\/voice-commerce-tried-22-percent-smart-speaker-owners\/\"> han comprado algo<\/a> utilizando sus dispositivos.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/comercio-voz.png\" alt=\"Comercio de voz\" width=\"800\" height=\"407\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Comercio de voz (Fuente de la imagen: Voicebot.ai)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Estos dispositivos se basan en asistentes de voz para permitir a las personas hacer compras. Resulta que casi el 60% de las personas que <a href=\"https:\/\/appolicious.com\/siri-may-soon-help-users-buy-stuff-online\/\">poseen un asistente virtual<\/a> lo han utilizado para realizar una compra a trav\u00e9s del comando de voz. Las ventas del comercio de voz alcanzaron los 1.800 millones de d\u00f3lares el a\u00f1o pasado, con el <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2018\/03\/02\/voice-shopping-estimated-to-hit-40-billion-across-u-s-and-u-k-by-2022\/\">potencial de alcanzar los 40.000 millones de d\u00f3lares en 2022<\/a>.<\/p>\n<p>Se prev\u00e9 que para 2021, los primeros en adoptar la tecnolog\u00eda que han redise\u00f1ado sus sitios web para soportar la capacidad de b\u00fasqueda por voz <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/events\/cio\/role\/\">aumentar\u00e1n los ingresos en un 30%<\/a>.<\/p>\n<h3>Personalizaci\u00f3n y Localizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La personalizaci\u00f3n es la pr\u00e1ctica de crear una experiencia personal para cada cliente a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas basadas en datos como consultas de b\u00fasqueda, comportamiento de navegaci\u00f3n, historial de compras y geolocalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La personalizaci\u00f3n est\u00e1 adquiriendo cada vez m\u00e1s importancia con las b\u00fasquedas relacionadas con la voz m\u00f3vil, ya que es tres veces <a href=\"https:\/\/searchenginewatch.com\/sew\/opinion\/2296905\/how-will-voice-search-change-seo-for-local-stores-global-enterprises\">m\u00e1s probable que sean b\u00fasquedas locales<\/a>, como \u00abfarmacia cerca de m\u00ed\u00bb. En general, el 22% de los consumidores dicen estar <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/admin\/blog_posts\/new\/Segment%25E2%2580%2599s%25202017%2520State%2520of%2520Personalisation%2520Report%2520%25E2%2580%2593%2520which%2520comes%2520from%2520a%2520survey%2520of%2520over%25201,000%2520US%2520consumers%2520\">satisfechos con el nivel de personalizaci\u00f3n<\/a> que est\u00e1n recibiendo actualmente.<\/p>\n<p>Uno de los mayores <a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/marketing\/10-surprising-stats-personalization-01791432\">beneficios de la personalizaci\u00f3n<\/a> es que puede ayudar a aumentar los beneficios de una empresa en un 15%. Esto se debe en parte a que el 75% de los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de comprar a un minorista que los reconoce por su nombre y recomienda productos basados en compras anteriores. Despu\u00e9s de implementar la personalizaci\u00f3n, el 93% de las empresas ven un <a href=\"http:\/\/www.pure360.com\/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us\/\">aumento en las tasas de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Aunque todas las formas de personalizaci\u00f3n son importantes, la localizaci\u00f3n es especialmente importante. La localizaci\u00f3n es un tipo de personalizaci\u00f3n en el que el contenido se modifica espec\u00edficamente a la <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/herramientas\/cual-es-mi-ip\/\">direcci\u00f3n IP<\/a> de un cliente.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.commonsenseadvisory.com\/Default.aspx?Contenttype=ArticleDet&#038;tabID=64&#038;Aid=21500\">estudio realizado por Common Sense Advisory<\/a> revel\u00f3 que el 75% de las personas desean comprar productos en su idioma nativo y el 92,2% prefieren comprar y hacer compras en sitios que ofrecen precios en su moneda local.<\/p>\n<h3>Marketing de Omni-Canal<\/h3>\n<p>El marketing de Omni-channel desarrolla un enfoque multicanal de las ventas, permitiendo a los clientes realizar compras a trav\u00e9s de casi todas las v\u00edas posibles desarrolladas. En este momento, la mayor\u00eda de las marcas no s\u00f3lo est\u00e1n vendiendo en su sitio web, sino tambi\u00e9n en <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/plataformas-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">varias plataformas de comercio electr\u00f3nico<\/a>, as\u00ed como en medios sociales y en tiendas de ladrillo y mortero.<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta realizada en 2017 por Square y Mercury Analytics sobre los propietarios de empresas estadounidenses, los <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">canales comunes<\/a> en los que las marcas venden sus productos y servicios incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Tienda de ladrillo y mortero (56%)<\/li>\n<li>Sitio web (34%)<\/li>\n<li>Tiendas, eventos y mercados emergentes (26%)<\/li>\n<li>Facebook (25%, pero 40% en su conjunto en los medios sociales, incluyendo plataformas como <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/estadisticas-twitter\/\">Twitter<\/a> e <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/instagram-estadisticas\/\">Instagram<\/a>)<\/li>\n<li>Amazonas (16%)<\/li>\n<li>Otros (22%; incluye eBay, Alibaba, Etsy)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es particularmente importante que su empresa se dirija a los compradores multicanal, ya que <a href=\"https:\/\/www.pure360.com\/40-ecommerce-statistics\/\">gastan tres veces m\u00e1s<\/a> que los compradores monocanal.<\/p>\n\n<h2>Resumen<\/h2>\n<p>Entendiendo la demograf\u00eda de qui\u00e9n est\u00e1 usando ecommerce, as\u00ed como las tendencias que impulsan el aumento de ingresos para las compa\u00f1\u00edas de ecommerce, es posible empezar a aprovechar el mercado multimillonario de d\u00f3lares.<\/p>\n<p>El fuerte crecimiento estimado en el comercio electr\u00f3nico significa que incluso si su negocio de ladrillo y mortero es capaz de ignorarlo ahora, para el 2021, usted va a estar luchando si se niega a adaptarse a la evoluci\u00f3n de los comportamientos de compra en un mundo cada vez m\u00e1s dependiente de los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>\u00bfNo vio sus estad\u00edsticas o hechos favoritos de comercio electr\u00f3nico? Comp\u00e1rtelas con nosotros en la secci\u00f3n de comentarios de abajo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incluso con un capital limitado, es f\u00e1cil crear un negocio hoy en d\u00eda gracias al crecimiento del comercio electr\u00f3nico. Dado que los consumidores conf\u00edan cada vez &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":27984,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[614,238],"topic":[1346,1284],"class_list":["post-27966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-chabots","tag-ecommerce","topic-comercio-electronico-wordpress","topic-consejos-comercio-electronico"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.6 (Yoast SEO v24.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kinsta\u00ae\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/kinsta.es\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-15T13:20:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-21T10:29:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1460\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"730\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Maddy Osman\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@maddyosman\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Kinsta_ES\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Maddy Osman\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"23 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\"},\"author\":{\"name\":\"Maddy Osman\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/person\/8ebe30416d11374fc13b3a0d0b25cb89\"},\"headline\":\"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2026 &#8211; Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing\",\"datePublished\":\"2019-10-15T13:20:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-21T10:29:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\"},\"wordCount\":4690,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png\",\"keywords\":[\"chabots\",\"ecommerce\"],\"articleSection\":[\"Estrategias de crecimiento empresarial\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\",\"url\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\",\"name\":\"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png\",\"datePublished\":\"2019-10-15T13:20:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-21T10:29:45+00:00\",\"description\":\"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png\",\"width\":1460,\"height\":730,\"caption\":\"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Consejos de Comercio Electr\u00f3nico\",\"item\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/secciones\/consejos-comercio-electronico\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2025 &#8211; Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/\",\"name\":\"Kinsta\u00ae\",\"description\":\"Soluciones de alojamiento premium, r\u00e1pidas y seguras\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#organization\",\"name\":\"Kinsta\",\"url\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/kinsta-logo.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/kinsta-logo.jpeg\",\"width\":500,\"height\":500,\"caption\":\"Kinsta\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/kinsta.es\/\",\"https:\/\/x.com\/Kinsta_ES\",\"https:\/\/www.instagram.com\/kinstahosting\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/kinsta\/\",\"https:\/\/www.pinterest.com\/kinstahosting\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/Kinsta\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/person\/8ebe30416d11374fc13b3a0d0b25cb89\",\"name\":\"Maddy Osman\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6dd84956bec2e4b407d1b071a666ba85?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6dd84956bec2e4b407d1b071a666ba85?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Maddy Osman\"},\"description\":\"Maddy Osman creates engaging content with SEO best practices for marketing thought leaders and agencies that have their hands full with clients and projects. Learn more about her process and experience on her website, The Blogsmith and read her latest articles on Twitter: @MaddyOsman.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.the-blogsmith.com\",\"https:\/\/x.com\/maddyosman\"],\"url\":\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/author\/maddy\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing","description":"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing","og_description":"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.","og_url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/","og_site_name":"Kinsta\u00ae","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/kinsta.es\/","article_published_time":"2019-10-15T13:20:37+00:00","article_modified_time":"2025-03-21T10:29:45+00:00","og_image":[{"width":1460,"height":730,"url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png","type":"image\/png"}],"author":"Maddy Osman","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing","twitter_description":"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.","twitter_image":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png","twitter_creator":"@maddyosman","twitter_site":"@Kinsta_ES","twitter_misc":{"Escrito por":"Maddy Osman","Tiempo de lectura":"23 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/"},"author":{"name":"Maddy Osman","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/person\/8ebe30416d11374fc13b3a0d0b25cb89"},"headline":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2026 &#8211; Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing","datePublished":"2019-10-15T13:20:37+00:00","dateModified":"2025-03-21T10:29:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/"},"wordCount":4690,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png","keywords":["chabots","ecommerce"],"articleSection":["Estrategias de crecimiento empresarial"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/","url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/","name":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png","datePublished":"2019-10-15T13:20:37+00:00","dateModified":"2025-03-21T10:29:45+00:00","description":"Las cosas est\u00e1n cambiando. Chatbots, voz\/m\u00f3vil, y mercadeo omnicanal es el futuro del ecommerce. Eche un vistazo a estas impactantes estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png","contentUrl":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/estadisticas-ecommerce.png","width":1460,"height":730,"caption":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2019 - Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/etadisticas-ecommerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Consejos de Comercio Electr\u00f3nico","item":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/secciones\/consejos-comercio-electronico\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Estad\u00edsticas de Ecommerce para 2025 &#8211; Chatbots, Voz, Omni-Channel Marketing"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#website","url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/","name":"Kinsta\u00ae","description":"Soluciones de alojamiento premium, r\u00e1pidas y seguras","publisher":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#organization","name":"Kinsta","url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/kinsta-logo.jpeg","contentUrl":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/kinsta-logo.jpeg","width":500,"height":500,"caption":"Kinsta"},"image":{"@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/kinsta.es\/","https:\/\/x.com\/Kinsta_ES","https:\/\/www.instagram.com\/kinstahosting\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/kinsta\/","https:\/\/www.pinterest.com\/kinstahosting\/","https:\/\/www.youtube.com\/c\/Kinsta"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/person\/8ebe30416d11374fc13b3a0d0b25cb89","name":"Maddy Osman","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6dd84956bec2e4b407d1b071a666ba85?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6dd84956bec2e4b407d1b071a666ba85?s=96&d=mm&r=g","caption":"Maddy Osman"},"description":"Maddy Osman creates engaging content with SEO best practices for marketing thought leaders and agencies that have their hands full with clients and projects. Learn more about her process and experience on her website, The Blogsmith and read her latest articles on Twitter: @MaddyOsman.","sameAs":["http:\/\/www.the-blogsmith.com","https:\/\/x.com\/maddyosman"],"url":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/author\/maddy\/"}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27966"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":78650,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27966\/revisions\/78650"}],"alternate":[{"embeddable":true,"hreflang":"en","title":"English","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/en"},{"embeddable":true,"hreflang":"fr","title":"French","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/fr"},{"embeddable":true,"hreflang":"nl","title":"Dutch","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/nl"},{"embeddable":true,"hreflang":"de","title":"German","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/de"},{"embeddable":true,"hreflang":"pt","title":"Portuguese","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/pt"},{"embeddable":true,"hreflang":"es","title":"Spanish","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/es"},{"embeddable":true,"hreflang":"sv","title":"Swedish","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/se"},{"embeddable":true,"hreflang":"it","title":"Italian","href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/translations\/it"},{"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/kinsta\/v1\/posts\/27966\/tree"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27966"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=27966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}