{"id":45666,"date":"2021-12-01T11:11:08","date_gmt":"2021-12-01T10:11:08","guid":{"rendered":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/?p=45666&#038;post_type=feature-updates&#038;preview_id=45666"},"modified":"2023-01-25T11:54:46","modified_gmt":"2023-01-25T10:54:46","slug":"el-centro-de-ayuda","status":"publish","type":"changelog","link":"https:\/\/kinqsta.com\/es\/changelog\/el-centro-de-ayuda\/","title":{"rendered":"El Centro de Ayuda de Kinsta &#8211; El nuevo hogar para las respuestas de soporte y la documentaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Proporcionar un gran soporte es mucho m\u00e1s que responder a las preguntas que recibimos. Se trata de ponerse en la piel de nuestros clientes y proporcionarles informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para solucionar sus problemas. Se trata de ayudar de forma proactiva a las personas cuyo sitio web empresarial est\u00e1 experimentando un problema. Se trata de convertir las inc\u00f3gnitas en oportunidades ingeniosas y sugerir activamente cu\u00e1l podr\u00eda ser el mejor curso de acci\u00f3n.<\/p>\n<p>En Kinsta, nos tomamos muy en serio el soporte. Nuestro <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/soporte-kinsta\/\">personal de soporte<\/a>, disponible las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o y en diferentes idiomas, est\u00e1 formado por expertos en WordPress, desarrolladores e ingenieros que te ayudan independientemente de tus conocimientos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<p>Pero esta descripci\u00f3n solo pinta la mitad del cuadro, ya que no puede haber un soporte de primera categor\u00eda sin una documentaci\u00f3n exhaustiva. Y ah\u00ed es donde las cosas est\u00e1n cambiando&#8230; \u00a1a partir de hoy!<\/p>\n<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-info\">\n            <h3>Info<\/h3>\n        <p>A partir del 21 de diciembre de 2022, el Centro de Ayuda ha pasado a llamarse Documentaci\u00f3n. Hemos hecho esta actualizaci\u00f3n para animar a los usuarios a ver esto como un recurso para utilizar plenamente todo lo que Kinsta tiene que ofrecer.<\/p>\n<\/aside>\n\n<h2>Presentamos el Centro de Ayuda de Kinsta<\/h2>\n<p>En Kinsta, tenemos la misi\u00f3n de compartir con el mundo <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/recursos\/\">una documentaci\u00f3n exhaustiva<\/a> en forma de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/\">publicaciones en el blog<\/a>, <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/\">art\u00edculos en la base de conocimientos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/kinsta\">v\u00eddeos<\/a>, <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/ebooks\/\">libros electr\u00f3nicos<\/a> y <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/webinars\/\">seminarios web<\/a>, por nombrar algunos.<\/p>\n<p>Sin embargo, con la abundancia de esta informaci\u00f3n repartida en diferentes formatos y canales, tuvimos que revisar la forma en que la curamos para asegurarnos siempre de que los clientes de Kinsta puedan encontrar las respuestas f\u00e1cilmente. En concreto, tuvimos a diferentes equipos (Soporte, Contenido, UX, Desarrollo del Sitio Web) uniendo esfuerzos para repensar nuestro enfoque y trabajar en una <strong>soluci\u00f3n<\/strong> <strong>m\u00e1s eficiente<\/strong> <strong>que haga que la recuperaci\u00f3n y la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sean f\u00e1cilmente accesibles para los clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>El resultado es el <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/docs\/\">Centro de Ayuda de Kinsta<\/a>:<\/p>\n<figure id=\"attachment_45920\" aria-describedby=\"caption-attachment-45920\" style=\"width: 2726px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-45920 size-full\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda.png\" alt=\"P\u00e1gina de inicio del Centro de Ayuda\" width=\"2726\" height=\"1696\" srcset=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda.png 2726w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda-300x187.png 300w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda-1024x637.png 1024w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda-768x478.png 768w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda-1536x956.png 1536w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/pagina-inicio-del-centro-de-ayuda-2048x1274.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2726px) 100vw, 2726px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45920\" class=\"wp-caption-text\">P\u00e1gina de inicio del Centro de Ayuda<\/figcaption><\/figure>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es el Centro de Ayuda?<\/h3>\n<p>Siempre estamos buscando formas de proporcionar una documentaci\u00f3n mejor y m\u00e1s f\u00e1cil de encontrar a los clientes. En el pasado, la mayor parte de la documentaci\u00f3n que respond\u00eda a preguntas espec\u00edficas relacionadas con Kinsta se encontraba en nuestra <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/\">Base de Conocimiento<\/a>. En algunos casos, encontrar las respuestas correctas requer\u00eda m\u00e1s tiempo del que deber\u00eda a los clientes de Kinsta.<\/p>\n<p>Teniendo esto en cuenta, hemos lanzado el Centro de Ayuda de Kinsta, una nueva secci\u00f3n del sitio web que alberga todas las respuestas espec\u00edficas y la informaci\u00f3n t\u00e9cnica importante para los clientes de Kinsta. En ella, encontrar\u00e1s respuestas a preguntas relacionadas con el desarrollo, la facturaci\u00f3n, las funciones y mucho m\u00e1s, como por ejemplo<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/docs\/alojamiento-wordpress\/gestion-de-bases-de-datos\/restaurar-importar-base-de-datos-mysql\/\">\u00bf<\/a><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/docs\/alojamiento-wordpress\/gestion-de-bases-de-datos\/restaurar-importar-base-de-datos-mysql\/\">C\u00f3mo restaurar o importar una base de datos MySQL?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/docs\/facturacion\/impuesto-iva-gst\/#add-a-vat-number\">\u00bfC\u00f3mo a\u00f1adir un n\u00famero de IVA a tu cuenta de Kinsta?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/docs\/alojamiento-wordpress\/cdn-wordpress\/kinsta-cdn\/#kinstas-cdn\">\u00bfC\u00f3mo habilitar la CDN de Kinsta en tu sitio de WordPress?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo acceder al Centro de Ayuda?<\/h3>\n<p>El Centro de Ayuda es un repositorio p\u00fablico de documentaci\u00f3n t\u00e9cnica al que cualquiera puede acceder y navegar en <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/docs\/\">kinqsta.com\/help\/<\/a>. Tambi\u00e9n puedes encontrar un enlace directo a \u00e9l en nuestro pie de p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Para los clientes de Kinsta, que son el p\u00fablico principal al que se dirige esta secci\u00f3n, el Centro de Ayuda tambi\u00e9n es accesible directamente desde la esquina superior derecha de <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/mykinsta\/\">MyKinsta<\/a>:<\/p>\n<figure id=\"attachment_45921\" aria-describedby=\"caption-attachment-45921\" style=\"width: 2434px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-45921 size-full\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta.png\" alt=\"Accede f\u00e1cilmente al Centro de Ayuda en MyKinsta\" width=\"2434\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta.png 2434w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta-300x74.png 300w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta-1024x252.png 1024w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta-768x189.png 768w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta-1536x379.png 1536w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/accede-facilmente-centro-de-ayuda-mykinsta-2048x505.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2434px) 100vw, 2434px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45921\" class=\"wp-caption-text\">Accede f\u00e1cilmente al Centro de Ayuda en MyKinsta<\/figcaption><\/figure>\n<p>Una vez que hagas clic, se abrir\u00e1 el Centro de Ayuda:<\/p>\n<figure id=\"attachment_45923\" aria-describedby=\"caption-attachment-45923\" style=\"width: 2874px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-45923 size-full\" src=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1.png\" alt=\"El Centro de Ayuda muestra una lista de Categor\u00edas cuando est\u00e1s en MyKinsta\" width=\"2874\" height=\"1796\" srcset=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1.png 2874w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1-300x187.png 300w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1-1024x640.png 1024w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1-768x480.png 768w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1-1536x960.png 1536w, https:\/\/kinqsta.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/centro-de-ayuda-muestra-lista-de-categorias-1-2048x1280.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2874px) 100vw, 2874px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45923\" class=\"wp-caption-text\">El Centro de Ayuda muestra una lista de Categor\u00edas cuando est\u00e1s en MyKinsta<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el Centro de Ayuda de la Base de Conocimiento y del Blog?<\/h3>\n<p>El Centro de Ayuda es una secci\u00f3n adicional del sitio web que enriquece la documentaci\u00f3n y la publicaci\u00f3n editorial de Kinsta proporcionando respuestas precisas a las consultas espec\u00edficas de Kinsta. Gracias a \u00e9l, los clientes de Kinsta pueden obtener esa informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente y sin necesidad de leer largos art\u00edculos.<\/p>\n<p>A simple vista, as\u00ed es c\u00f3mo los tres funcionan y se soportan mutuamente:<\/p>\n<p><strong>Centro de Ayuda<\/strong>: recoge y alberga toda la documentaci\u00f3n relacionada con el alojamiento de Kinsta. Si eres cliente de Kinsta y buscas respuestas espec\u00edficas relacionadas con la facturaci\u00f3n, las cuentas, las funciones, otras preguntas de soporte y muchas m\u00e1s, el Centro de Ayuda ser\u00e1 tu mejor amigo.<\/p>\n<p><strong>Base<\/strong> <strong>de conocimientos<\/strong> y <strong>el blog de Kinsta<\/strong>: hay situaciones en las que una pregunta o un tema requiere \u00abalgo m\u00e1s\u00bb que una respuesta concreta y tambi\u00e9n es necesario tener en cuenta diferentes perspectivas (cliente de Kinsta frente a no clientes de Kinsta). Ah\u00ed es donde entran en juego la Base de Conocimientos y el blog de Kinsta: en ellos, todos los interesados en <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/que-es-wordpress\/\">WordPress<\/a>, el <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/como-instalar-node-js\/\">desarrollo<\/a>, el <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/wordpress-seo\/\">SEO<\/a>, los <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/gmail-teclado-accesorios\/\">consejos t\u00e9cnicos<\/a>, los <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/blog\/eliminar-la-siguiente-cadena-de-redireccionamiento\/\">procedimientos<\/a> y dem\u00e1s tienen la oportunidad de profundizar, independientemente de que sean clientes.<\/p>\n<h2>Resumen<\/h2>\n<p>Con secciones dedicadas en nuestro sitio web dirigidas a diferentes casos de uso y lectores, tenemos la misi\u00f3n de eliminar todas las fricciones posibles que se interponen entre un problema y su resoluci\u00f3n. Cuando busques respuestas a tus preguntas, \u00a1aseg\u00farate de consultar el <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/docs\/\">Centro de Ayuda<\/a>!<\/p>\n<p>Para estar al d\u00eda de las \u00faltimas noticias y actualizaciones de Kinsta, no olvides <a href=\"https:\/\/kinqsta.com\/es\/wordpress-newsletter\/\">suscribirte a nuestro newsletter<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrecer un buen soporte es mucho m\u00e1s que responder a las preguntas que recibimos. 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